Pengaruh Viral Marketing terhadap Purchase Decision dengan Customer Trust sebagai variabel intervening pada favehotel Hyper Square Bandung

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh viral marketing terhadap purchase decision melalui customer trust pada favehotel Hyper Square Bandung. Dimana semakin banyaknya pesaing membangkitkan semangat para pelaku bisnis untuk lebih meningkatkan layanannya. Variabel independen yaitu viral marketing, variabel dependen yaitu purchase decision, dan variabel mediasi customer trust. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif asosiatif, dengan sampel sebanyak 400 responden. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah metode analisis deskriptif, dan structural equation modeling (SEM). Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan software SmartPLS 3.0 for Windows. Variabel viral marketing (X) memiliki pengaruh dengan variabel mediasi yakni customer trust (Z) memperoleh nilai path coefficients positif sebesar 0,710 dan nilai t-statistics sebesar 23,792 > 1,96 yang artinya signifikan, pengaruh variabel mediasi yakni customer trust (Z) terhadap purchase decision (Y) memperoleh nilai path coefficients positif sebesar 0,417 dan nilai t-statistics sebesar 11,327 > 1,96 yang artinya signifikan, pengaruh viral marketing (X) terhadap purchase decision (Y) memperoleh nilai path coefficients positif sebesar 0,540 dan nilai t-statistics sebesar 14,673 > 1,96 yang artinya signifikan, dan pengaruh secara tidak langsung antara viral marketing (X) terhadap purchase decision (Y) melalui variabel mediasi customer trust (Z) memperoleh pengaruh tidak langsung positif sebesar 0,296 dan nilai t-statistics sebesar 9,950 > 1,96 yang artinya signifikan