PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus di BMT Artha Sejahtera Rotowijayan Yogyakarta)

Tujuan dalam penelitian ini adalah 1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah BMT Artha Sejahtera, 2) pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah BMT Artha Sejahtera, 3) pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah bersama-sama terhadap loyalitas nasabah BMT Artha Sejahtera. Analisis data menggunakan teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling, uji validitas dan reliabilitas digunakan dalam instrumen penelitian serta pengujian uji-T(Persial), Uji-F (Serentak), uji R (Identifikasi Determinasi) dan uji lenieritas. Berdasarkan hasil analisis uji t diperoleh variabel kualitas pelayanan (X1) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah atau karena t. Sig 0,020 lebih kecil dari = 0,05 maka secara signifikan kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Variabel kepuasan nasabah (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah atau karena t.sig (0,000) lebih kecil dari = 0,05 maka secara signifikan kepuasan nasabah (X2) berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Hasil uji F,nilai sebesar 23,099 sedangkan nilai sebesar 3,205 ( > ) sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan secara simultan antara variabel independen (kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah) terhadap loyalitas nasabah. Hasil R square R 2 = 0,524 yang berarti 52,4% dari variasi variabel terikat (dependen) dapat dijelaskan oleh variasi variabel bebasnya (independen), sedangkan sisanya 47,6% dijelaskan oleh variasi variabel lain di luar penelitian ini. Kata Kunci: KualitasPelayanan, KepuasanNasabah, LoyalitasNasabah