ANALISIS BALANCE SCORECARD DALAM PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN STUDI KASUS PADA CV. PERMATA PURA

ABSTRAK Prasetia, Alvian. 2019. Analisis Balance Scorecard Dalam Pengukuran Kinerja Perusahaan Studi Kasus Pada CV. Permata Pura. Skripsi, Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Majapahit (UNIM). Pembimbing I : Tatas Ridho Nugroho, S.Pd., M.Pd (Penguji I) Pembimbing II : Toto Heru Dwihandoko, SE., MM., Ak., CA (Penguji II) Penelitian ini bertujuan untuk menilai kinerja CV. Permata Pura. Penelitian ini menggunakan metode balanced scorecard yang menyeimbangkan pengukuran kinerja keuangan dan non keuangan. Perspektif keuangan dilihat dari rasio keuangan. Perspektif pelanggan menekankan pada kepuasan pelanggan. Perspektif karyawan menekankan pada kepuasan karyawan. Perspektif proses bisnis internal menekankan pada inovasi dan pelayanan purna jual. Penelitian ini menghasilkan penilaian perpektif keuangan dengan kinerja cukup baik, perspektif pelanggan dengan kinerja cukup baik, perspektif proses bisnis internal dengan kinerja cukup baik, dan perspektif karyawan dengan kinerja cukup baik. Secara umum dapat dinilai bahwa kinerja CV. Permata Pura dapat dinyatakan cukup baik, dan diharapkan dapat terus ditingkatkan lagi. Kata kunci: Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Karyawan, Perspektif Proses Bisnis Internal