PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY TELKOMSEL

Judul penelitian ini adalah Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty Telkomsel. Bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty Telkomsel. Telkomsel merupakan salah satu Operator Seluler di Indonesia. Jenis penelitian pada penelitian ini yaitu menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan Telkomsel di Gajah Cell Mojokerto. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 100 responden yang ditentukan dengan teknik Purposive Sampling dengan menggunakan kuesioner. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan regresi berganda dengan aplikasi SPSS.Hasil pengujian dengan SPSS secara parsial untuk X1 variabel Brand Imagediperoleh t hitung sebesar 4,186 dengan tingkat signifikasi sebesar 0,000 ≤ 0,05. Hasil dari Nilai t hitung positif dan Brand Imagememiliki pengaruh positif terhadap Brand Loyalty. Untuk X2 variabel Brand Trustdiperoleh t hitung sebesar 3,169 dengan tingkat signifikasi 0,000 ≤ 0,05. Dengan nilai t hitung positif dan Brand Trustmemiliki pengaruh positif terhadap Brand Loyalty. Hasil pengujian secara simultan (bersama - sama) menggunakan uji F diperoleh hasil statistik sebesar 0,00