PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA KOPERASI SIMPAN PINJAM SEJAHTERA BERSAMA DI SOOKO MOJOKERTO

Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan nilai nasabah terhadap kepuasan nasabah pada koprasi simpan pinjam (KSP) sejahtera bersama. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 82 responden. Adapun metode pengambilan sampel dengan menggunakan Non Probability Sampling dengan teknik Accidental Sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji F, koefisien determinasi, uji t dan analisis regresi berganda. Dengan pengujian SPSS 24 dari data hasil ANNOVA dapat disimpulkan bahwa Secara simultan kualitas pelayanan dan nilai nasabah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan karyawan dengan F hitung sebesar 19,174 dan F tabel 2,72 maka dapat di simpulkan F hitung > F tabel (19,174 > 2,72) dengan angka signifikansi sebesar 0,000. Dari data hasil uji t variabel kualitas pelayanan dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan t hitung > t tabel = 2,633 > 1,990 dengan angka signifikansi sebesar 0,000 dan juga bisa dilihat dengan koefisien regresi sebesar 0,707. Sedangkan data hasil uji t variabel nilai nasabah dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel nilai nasabah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan t hitung > t tabel = 2,122 > 1,990 dengan angka signifikansi sebesar 0,000 dan juga bisa dilihat dengan koefisien regresi sebesar 0,372. Variabel kualitas pelayanan (X1) merupakan variabel bebas yang dominan mempengaruhi variabel terikat yaitu kepuasan nasabah (Y) yang ditunjukkan dengan nilai t hitung X1 (2,633) > (2,122) t hitung X2. Koefisien determinasi yang dihasilkan adalah sebesar 0,805 yang berarti 80,5% berpengaruh secara kuat antara variabel kuaitas pelayanan dan nilai nasabah terhadap kepuasan nasabah, sedangkan sisanya sebesar 19,5% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini