The role of electronic word-of-mouth communication in the choice of tourist accommodation for generation Y

Razvoj interneta i pojava društvenih mreža neminovno imaju veliki utjecaj na potrošače pri traženju informacija i donošenju odluku o kupnji. Ponuda turističkog smještaja sve je veća i potrošači su sve informiraniji. Međusobno su povezani putem interneta u razmjenjivanju informacija i iskustva što im pomaže u odabiru turističkog smještaja. Takva komunikacija putem interneta definira se kao elektronička komunikacija od usta do usta. U tome prednjači generacija Y koja je sve zastupljenija u znanstvenim istraživanjima. Cilj ovog rada je bio istražiti kakvu ulogu ima elektronička komunikacija od usta do usta u procesu donošenja odluke o odabiru turističkog smještaja kod pripadnika generacije Y, kako korisnici vrednuju informacije koje dobiju od svojih prijatelja i poznanika, a kako vrednuju one koje dobiju od nepoznatih osoba, sve u okviru elektroničke komunikacije od usta do usta, te kolika je pouzdanost i kredibilitet informacija u online okruženju. Provedeno je primarno istraživanje kvantitativnom metodom, a kao mjerni instrument korišten je anketni upitnik objavljen na društvenim mrežama i poslan putem elektroničke pošte. Istraživanje je provedeno na namjernom, prigodnom uzorku. Ovim radom utvrđeno je da elektronička komunikacija od usta do usta ima značajnu ulogu u informiranju i donošenju odluke o odabiru turističkog smještaja kod pripadnika generacije Y te je pružen uvid u specifičnosti takve komunikacije. Utjecaj elektroničke komunikacije od usta do usta na odabir turističkog smještaja ovisi o brojnim faktorima, kao što je primjerice identitet izvora informacije. Uočene su razlike u percipiranju kredibiliteta i pouzdanosti informacija u online okruženju, pozitivnih i negativnih, ovisno o tome dolaze li od prijatelja i poznanika na društvenim mrežama ili od nepoznatih osoba.The development of the internet and the emergence of social meda inevitably have a huge impact on consumers when seeking information and making a purchasing decision. The supply of tourist accommodation is increasing and consumers are becoming more informed. They are connected in exchaninge information and experiences which helps them to choose tourist accommodation. We define such communication as electronic word-of-mouth. This is led by Generation Y, which is increasingly represented in scientific research. The aim of this paper was to investigate the role of electronic word-of-mouth in the decision-making process for choosing accommodation for Generation Y members, to find out how users value the information they receive from their friends and acquaintances, and how they value those they receive from strangers. all in the context of electronic word-of-mouth, and to determine the reliability and credibility of online information. The primary survey was conducted using the quantitative method, and a survey questionnaire published on social networks and sent via electronic mail was used as a measuring instrument. The study was conducted on a deliberate, appropriate sample. This paper establishes that electronic word-of-mouth plays a significant role in informing and deciding on the choice of tourist accommodation for members of Generation Y, and provides insight into the specifics of such communication. The impact of electronic word-of-mouth on the choice of tourist accommodation depends on a number of factors, such as the identity of the source of information. There have been differences in the perception of credibility and reliability of information in online environments, both positive and negative, depending on whether they come from friends and acquaintances on social media or from strangers