ITIL Framework for it Service Management

Kroz godine, ITIL je radio na mnogim promjenama koje su utjecale na odnos pružatelja usluga i podrške pružatelja usluga, bilo da se radi o internim IT organizacijama ili vanjskim pružateljima usluga. Kako se poslovanje i tehnologija nastavljaju ubrzano razvijati, sve je važnije uspostaviti dobre prakse kojima će se omogućiti definiranje, dizajn, implementacija, rad i poboljšavanje usluga, pružanje kontrole upravljanja i upravljanja uz održavanje fleksibilnosti potrebne za ispunjavanje novih i promijenjenih zahtjevima. Knjige ITIL-a predstavljaju učenje i iskustvo mnogih organizacija za usluge kupcima, a osnovna tema kontinuiranog unapređenja usluga omogućuje razvijanje ne samo najboljih praksi, već i povećanje kvalitete i učinkovitosti u industriji upravljanja uslugama. ITIL je relevantan za pružatelje usluga svih veličina, bilo u javnom ili privatnom sektoru, pružaju dobavljaču nepristrani okvir koji se može usvojiti i prilagoditi potrebama organizacije i njegovih kupaca. U industriji gdje strategije nabave mogu biti raznolike i složene, ITIL pruža zajednički jezik i skup procesa koji omogućuju kontinuirano i integrirano pružanje krajnjih usluga.Zahvaljujući najboljoj praksi, ITIL omogućuje najbolje rezultate u poslovanju za uložene resurse. Promjena poslovnih prioriteta, ekonomski izazovi, komercijalni pritisci i nove tehnologije i dalje će oblikovati tržište. Smjernice dane u knjigama ITIL-a pružaju dokazan okvir najbolje prakse kako bi se poboljšala sposobnost organizacije da pruži maksimalnu vrijednost poslovanjuOver the years, ITIL has worked on many changes that have impacted the relationship between service providers and various support providers, whether internal IT organizations or external service providers. As business and technology continue to evolve at a rapid pace, it is increasingly important to establish good practices to enable the definition, design, implementation operations and improvement of services, providing management control and management while maintaining the flexibility required to meet new and changed requirements. ITIL's books represent the learning and experience of many customer service organizations, and the core theme of continuous service improvement is to develop not only best practices but also increase quality and efficiency in the service management industry. ITIL regards service providers of all sizes, whether in the public or private sector, providing a vendor with an impartial framework that can be adapted and tailored to the needs of the organization and its customers. In an industry where procurement strategies can be diverse and complex, ITIL provides a common language and set of processes that enable the continuous and integrated delivery of end services. Thanks to the best practice, ITIL delivers the best business results for the invested resources. Changing business priorities, economic challenges, commercial pressures, and new technologies will continue to shape the market. The guidance provided in the ITIL publications provides a proven framework of best practice to enhance an organization’s capability to deliver maximum value to the business