Usage of service marketing in the insurance company

Ovaj završni rad pruža uvid u teorijski razvoj marketinga usluga, njegove karakteristike i oblike. Također će se prikazati i uloga SERQUAL modela kako bi se dobio uvid u mjerenje vrijednosti uslužnog sektora. Marketing usluga ima veoma važnu ulogu u suvremenom svijetu budući da sektor usluga postaje sve dominantniji. U ovom radu razmatrat će se marketinški miks na općenitim i konkretnim primjerima osiguranja. Kako je za uspješnost poduzeća važno zadržati stare klijente te privući pažnju potencijalnih klijenata, marketing je neophodan u svim segmentima društva pa tako i u osiguranju gdje konkurencija iz godine u godinu raste. U cilju održavanja konkurentske prednosti važno je prilagođavanje stalnim promjenama na tržištu te primjenjivanje marketinškog znanja kako bi poduzeća mogla uspješno poslovati. U završnom dijelu rada pružit će se primjer kako marketing usluga provodi osiguravajuće društvo Croatia osiguranje. Ključne riječi: usluge, osiguravajuće društvo, marketing usluga, 7p, SERQUAL model