Add to ORKGTema rada je opisati operativnu razinu upravljanja IT uslugama prema najboljoj praksi (ITIL). Istražuju se glavne IT usluge i analiziraju se njihove poslovne vrijednosti unutar konkretne banke u hrvatskoj poslovnoj praksi. Analiziraju se funkcije i procesi u operativnom upravljanju IT usluga konkretne banke (servisna služba, upravljanje IT operacijama, upravljanje pristupima, incidentima, problemima, promjenama i sl.). Na temelju rezultata istraživanja koje se provodi u radu ocjenjuje se zrelost operativnog upravljanja IT uslugama unutar konkretne banke