Strategy development of new IT service

Ovaj rad bavi se okvirom za upravljanje informacijskim uslugama – ITIL. Konkretno, u radu se obrađuje životna faza strategije usluge koja zajedno s dizajnom, tranzicijom, operacijom i kontinuiranim unaprjeđenjem usluge čini cijeli životni ciklus usluge. Strategija usluge sagledana je kroz pet procesa od kojih je sačinjena – prvo u teorijskom smislu, a zatim je primijenjena i na usluzi growth marketinga. Na usluzi su primijenjeni procesi, metode i najbolje prakse koji ITIL propisuje s ciljem izrade strategij