The influence of digital technologies on retail business

Digitalizacija je proces putem kojeg se elementi poput zvuka, slika ili analognog signala pretvaraju u jedinstveni binarni kod, a kao takva je i važan element rasta i razvoja poslovanja maloprodaje. Digitalizacija se primjenjuje na globalnoj razini, ali i u Hrvatskoj, no postoje razlike u njenoj primjeni. U Hrvatskoj se digitalizacija u maloprodajnom poslovanju ponajviše ogleda u e-letcima, samoposlužnim blagajnama te elektroničkom poslovanju, dok se na globalnoj razini u segmentu digitalizacije primjenjuju i virtualne šetnje i roboti. Različiti su utjecaji digitalnih tehnologija na maloprodajno poslovanje. Oni pozitivni se ogledaju u nižim troškovima u dugom roku te bržem načinu poslovanja, dok je glavni negativni učinak to što je poslovanje ovisno o kvaliteti informatičkog sustava te u slučaju rušenja istoga cijelo poslovanje se zaustavlja. Rezultati istraživanja u sklopu ovog rada pokazali su kako hrvatski potrošači dobro poznaju digitalizaciju u maloprodaji i primjenjuje ju u vidu elektroničkog poslovanja, odnosno kupnji putem Interneta. No, isti potrošači u velikoj mjeri ne koristi druge oblike digitalizacije u maloprodaji poput digitalnih letaka ili samoposlužnih blagajni. Na temelju provedenog istraživanja možemo zaključiti kako digitalizacija maloprodaje u Hrvatskoj uistinu postoji, ali kako potrošači u velikoj mjeri ne primjenjuju sve njene pogodnosti.Digitalization is a process by which elements such as sound, images or analogue signals are transformed into a unique binary code. It is an important element of growth and development of retail business. Digitalization is applied in Croatia, but also globally, but there are differences in its application. In Croatia, digitization in retail business is mostly reflected in e-flyers, self-service cash registers and electronic business, while in the digital segment, virtual walks and robots are applied globally. Regardless of what digitization is, it is important to know that there are positive and negative effects. They positively look at lower costs in the long run faster than business start-ups, while the main negative impact on the case where digital business will appear. The sample chosen is well acquainted with retail digitization and applies to electronic commerce or e-shopping. No, the same pattern largely does not use other forms of digital digitization such as e-leaflets or self-service cash registers. Based on the conducted research, we can conclude that the digitalization of retail in Croatia does exist, but that consumers do not use all its benefits to a great extent