APPLICATION OF ARTIFICIAL INTELLIGENCE IN MARKETING

Živimo u razdoblju dubokih promjena vođenih digitalizacijom, informacijama i komunikacijskom tehnologijom, umjetnom inteligencijom, strojnim učenjem i robotikom. Poslovanje u tom kontekstu kojeg karakterizira cirkulacija obilja podataka uz istovremenu i potrebu tretiranja sve te količine podataka čini se nemogućim bez računala. U mnoštvu tih podataka umjetna inteligencija može uvelike olakšati analizu tih podataka, stvaranje prediktivnih analiza i mogućnost donošenja odluka na temelju upravo tih podataka. Zbog toga se tradicionalni marketing sve više prebacuje na digitalni marketing koji omogućuju umjetnu inteligenciju i strojno učenje. Naime, umjetna inteligencija je, već danas, prisutna u svim komponentama marketinškog mixa. Umjetna inteligencija može povećati učinkovitost strategija tako što segmentira publiku, pomaže u personalizaciji i boljoj komunikaciji s klijentima te upravlja reklamnim kampanjama. Također, mnoga poduzeća koriste umjetnu inteligenciju za pisanje vijesti ili članaka, pa tako umjetna inteligencija može biti korisna i učinkovita u privlačenju posjetitelja na web stranicu organizacije stvaranjem sadržaja na određenim područjima. Osim toga, upravo u potrazi za segmentiranjem, personaliziranjem i automatizacijom procesa s klijentima, nastali si i virtualni pomoćnici- Chatbotovi koji pomaže poduzećima otkriti najčešće pitanja koja njihovi korisnici imaju o proizvodu ili usluzi, bez potrebe za ljudskom intervencijom. Razvoj umjetne inteligencije se razvija i korak dalje: ona će proučiti učinak svake akcije prema korisniku, kao i njegove aktivnosti i reakcije, te će tako minimizirati nerelevantno oglašavanje, što će omogućiti korisniku da prati oglase koji ga doista zanimaju. Pri tome će, zbog optimalne personalizacije, korisnik osjetiti da ga organizacija poznaje i da nastoji udovoljiti njegovim potrebama. Promjene nastaju i u fizičkim prodavaonicama gdje se automatski broji ljude koji ulaze trgovinu, identificira se ih putem mobilnih uređaja, bilježeći njihova kretanja i ponašanja obogaćuju podatke koje već imaju o njima. Na taj način umjetna inteligencija posjeduje algoritme kojima se s velikom preciznošću mogu predvidjeti kupoprodajne akcije klijenata i njihove buduće aktivnosti, a kada je poznato što klijenti traže, to uvelike olakšava pokretanje reklamne kampanje i procesa prodaje. Uključivanje umjetne inteligencije u svijet marketinga omogućava brže postizanje boljih rezultata, oslobađajući veliki dio vremena za one koji se bave ponavljajućim zadacima s malo dodane vrijednosti. Tako će se marketinški timovi moći usredotočiti na inovacije i kontinuirano poboljšavanje primijenjeno na njihove kampanje. Iako trgovci prepoznaju vrijednost koju tehnologija može pružiti, često im nedostaje optimalna kombinacija ljudskih resursa, organizacijske sposobnosti i tehnologije za učinkovito provođenje strategija umjetne inteligencije. Upravo iz tog razloga, ovim radom se želi ispitat mogućnosti i dosezi umjetne inteligencije u marketingu, kao i mogućnosti njezine upotrebe u svrhu poboljšanja prodaje, boljeg potrošačkog iskustva i povećanja zadovoljstva kupaca. Na taj način će se ovim radom nastojati ponuditi dublje razumijevanje uporabe i utjecaja umjetne inteligencije u marketingu