Gestión del servicio y satisfacción de las familias usuarias del Programa Nacional Cuna Más en el distrito de San Juan de Lurigancho, 2019

La presente investigación titulada “Gestión del servicio y satisfacción de familias usuarias del Programa Nacional Cuna Más del distrito de San Juan de Lurigancho, tuvo como objetivo general establecer la relación entre la gestión del servicio y la satisfacción de los usuarios del programa social en mención. En cuanto a la metodología, el tipo de investigación fue básica, de nivel descriptivo correlacional, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental. La población era de 1800 usuarios y la muestra, 120 usuarios del programa Cuna Más en San Juan de Lurigancho. La técnica empleada para recolectar información fue la encuesta y el instrumento de recolección de datos fue el cuestionario. Para ambas variables se utilizó un cuestionario tipo escala de Likert, que fue debidamente validado, el primero de ellos tuvo 21 ítems y el segundo 29 ítems. Se llegó a las siguientes conclusiones: (a), la satisfacción del usuario o beneficiario depende de la calidad y eficacia del servicio recibido, en este caso el servicio de cuidado diurno de un programa social focalizado (b) La gestión de recursos, en el caso del programa social en mención, es medible a partir del interés de la madre cuidadora por el desarrollo cognitivo, social y motriz del niño, si su actitud transmite seguridad y confianza al niño y (c) el servicio social brindado por Cuna Más es percibido como eficiente, puesto que se ha identificado el perfil del usuario o beneficiario