El mapa de la empatía

En este objeto de Información se ilustra cómo generar un mapa de la empatía con los posibles clientes del servicio que prestará la empresa a estudiar para comprender las preocupaciones, angustias y posibles sugerencias que tienen. Este mapa de la empatía está orientado a comprender que piensa, siente, ve, oye, dice y hace el cliente respecto al servicio que se le prestará1.0Interne