PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP CITRA MEREK SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUASAN PELANGGAN PAKET SELULER DATA KARTU THREE PADA THREE CARE PLAZA SEMANGGI

Tujuan penelitian ini adalah untuk: (1) menguji secara empiris pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Citra Merek Three (2) menguji secara empiris pengaruh Harga terhadap Citra Merek (3) menguji secara empiris pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (4) menguji secara empiris pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan (5) menguji secara empiris pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan (6) menguji secara empiris pengaruh KualitasPelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan yang dimediasi oleh Citra Merek (7) menguji secara empiris pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan yang dimediasi oleh Citra Merek. Metode pengumpulan data menggunakan metode survei. Objek penelitian ini ialah 200 responden yang menggunakan paket seluler data kartuThree selama lebih dari 3bulan. Analisis data menggunakan SPSS versi 23danSEM (Structural Equation Model) dari paket statistik LISREL 8.7 untuk mengolah dan menganalisis data hasil penelitian. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan: (1) Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap Citra Merek sebesar 12% ( 2)Harga berpengaruh terhadap Citra Merek sebesar 85% (3) Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar -11% (4) Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 106%(5) Citra Merek berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 53% (6) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan yang dimediasi oleh Citra Merek sebesar 6% dan (7) Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan yang dimediasi oleh Citra Merek sebesar 46