Benchmarking of Patients' Satisfaction in Hospitals of Pardubice Region

Diplomová práce se zabývá hodnocením a porovnáváním poskytované péče v nemocnicích akutní péče v Pardubickém kraji, a to pohledem hospitalizovaných pacientů. Práce se skládá z části teoretické a výzkumné. V teoretické části jsou shrnuta podstatná východiska zaměřující se na kvalitu ošetřovatelské péče. Výzkumná část pojednává o kvantitativním výzkumu, který probíhal formou anonymního dotazníku. Cílem výzkumné části bylo zhodnotit kvalitu poskytované ošetřovatelské péče v nemocnicích akutní péče Pardubického kraje. Získaná data byla použita ke statistickému ověření hypotéz. V závěru práce jsou uvedeny výsledky výzkumu a připomínky k výsledkům.The thesis deals with the evaluation and comparison of the care provided in hospitals of acute care in the Pardubice region from the point of view of hospitalized patients. The theoretical part summarises substantial resources, focusing on the quality of nursing care. Research section deals with quantitative research which was performed in the form of anonymous questionnaire. The aim of the research was to assess the quality of nursing care in hospitals of acute care in Pardubice region. The obtained data were used for the statistical verification of hypotheses. At the conclusion of the thesis are presented results of the research and comments on the results.Katedra ošetřovatelstvíHodnocení vedoucího: výborně minus Hodnocení oponenta: velmi dobře Doplňující otázky k obhajobě: 1. Jak byly dotazníky vybírány? Kdo vyplňoval dotazníky na dětských odděleních a na oddělení ARO? 2. Domníváte se, že všechny otázky v dotazníku jsou formulovány tak, aby zjišťovaly spokojenost pacientů? Obhajoba bakalářské práce s prezentací velmi dobrá. 3. Jaký vztah má otázka č. 20 k hodnocení spokojenosti? Co Vám pomohla zjistit? 4. 83% pacientů uvedlo, že zdravotníci kontrolují jejich identifikační údaje. Jedná se podle Vás o pozotivní výsledek? 5. Je svačina běžnou součástí stravy v dietním systému? Jaké svačiny pacientům chybí? 6. Uvádíte, že jednou z výhod tabletového systému je to, že udrží dlouho jídlo teplé. Pacienti ve Vašem výzkumu si stěžovali, že jídlo dostatečně teplé není. Jaký systém nemocnice Pardubického kraje využívají? 7. V práci zmiňujete limity ve sběru dat. Jak byste je jako manažer řešil? Obhajoba bakalářské práce s prezentací velmi dobrá.Dokončená práce s úspěšnou obhajobo