Projektitoiminnan kehittäminen terveydenhuollon käyttöönottoprojekteissa

Tässä opinnäytetyössä keskitytään terveydenhuoltoalan tietojärjestelmien käyttöönottoprojektien projektinhallinnan erityispiirteiden sekä kriittisten menestystekijöiden kartoittamiseen ja niiden tarkempaan esittelyyn. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Etelä-Pohjanmaan perusterveydenhuollon organisaatioille. Työn tavoitteena oli selvittää, mitä asioita tulee huomioida terveydenhuollon tietojärjestelmien käyttöönottoprojekteissa ennen ja jälkeen käyttöönoton. Organisaatioiden nykytilan sekä huomioitavien asioiden selvittämiseksi toteutettiin kvalitatiiviset teemahaastattelut kaikkien seitsemän perusterveydenhuollon organisaatioiden edustajalle videohaastatteluin. Tutkimusaineistona käytettiin teemahaastatteluiden lisäksi terveydenhuoltoalan ICT-projekteja ja tietojärjestelmien käyttöönottoprojekteja käsittelevää alan kirjallisuutta sekä tutkijan omaa kokemusta alan käyttöönottoprojekteista. Teoriaosuudessa terveydenhuoltoalan ICT-projektien ja tietojärjestelmien käyttöönottoprojektien erityispiirteiden vaikutusta projektinhallintaan käsitellään alan kirjallisuuden, kuten kriittisen menestystekijöiden avulla. Erityispiirteiden vaikutus huomioidaan käsittelemällä niitä omina kokonaisuuksinaan. Tutkimuksen tuloksena tunnistettiin 19 kohtaa, jotka terveydenhuoltoalan käyttöönottoprojekteissa tulee huomioida ennen ja jälkeen käyttöönoton. Näistä keskeisimmät ovat alan kompleksisuus, projektinhallinnan kypsymättömyys, rajalliset resurssit, käyttäjien osallistaminen, koulutus, juridiset rajoitteet sekä toimittajayhteistyö. Huomioitavat asiat koottiin samaan taulukkoon, joka pyrkii mahdollistamaan haasteiden selkeämmän ja yhteneväisemmän tarkastelun ja kokoamaan tutkimuksen tulokset yhteen. Opinnäytetyössä pohditaan lopuksi lyhyesti, miten näihin terveydenhuoltoalan ja käyttöönottoprojektien erityispiirteisiin ja haasteisiin voidaan vastata, esimerkiksi esiselvitysvaihetta tarkentamalla. Ratkaisuvaihtoehtoja teoriassa ja haastatteluissa ilmenneisiin ongelmiin esitellään lyhyesti yhteenvedossa. Tutkimuksessa esitetään 10 suositusta, joiden avulla terveydenhuoltoalan organisaatiot pystyvät kehittämään toimintaansa käyttöönottoprojekteissa. Näistä keskeisimmät ovat projektinhallintakulttuurin ja toimintatapojen kehittäminen, koulutuksien ja käyttäjätuen erityinen huomiointi, toiminnan mallintaminen ja pitkäjänteinen suunnittelu sekä toimittajasuhteiden tiivistäminen.The present Master’s thesis focuses on those issues and critical success factors in project management that are specific to information system implementation projects in health care. The aim of the study is to develop project management in implementation projects in healthcare organizations in Southern Ostrobothnia by investigating which aspects are critical before and after information system implementation project. The data on critical success factors were collected from literature about project management as well as information systems implementation projects. In addition, data concerning project management of implementation projects in Southern Ostrobothnia health care organisations were collected through qualitative themed interviews with seven representatives of health care organisations in Southern Ostrobothnia. As a result, altogether 19 success factors were identified, and they are presented as recommendations for organisations for implementing information system projects in health care. These factors include, among other things, complexity of the industry, low maturity level of project management, low usability of resources, user participation, training, legal issues and supplier relationship. Possible solutions to challenges that are specific to health care and information system implementation projects are discussed as well. The thesis represents 10 recommendations which healthcare organizations can use to improve their implementation projects. These factors include developing project management culture and processes, focusing on training and help desk support, process modeling, long term planning and focusing on long term vendor relationships