Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotto tilitoimistossa: Työntekijöiden odotukset muuttuvassa työympäristössä

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaisia odotuksia toimeksiantajayrityksen työntekijöillä oli uuden toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönoton suhteen työpaikallaan tilitoimistossa. Näiden lisäksi tavoitteena oli saada tietoa, millä tavalla työntekijät olisi syytä huomioida työssä tapahtuvien muutosten aikana. Teoreettinen viitekehys keskittyy toiminnanohjausjärjestelmän, työn muutoksen ja tilitoimiston käsitteiden avaamiseen. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineisto kerättiin teemahaastattelulla maalis–huhtikuussa 2020. Tuloksissa analysoitiin työntekijöiden aikaisempia kokemuksia erilaisten muutosten aikana, heidän odotuksiaan uuden toiminnanohjausjärjestelmän suhteen sekä toiveitaan heihin kohdistuvasta huomioimisesta käyttöönoton aikana. Analysointi tehtiin aineiston sisällönanalyysillä sekä teemoittelemalla. Tutkimustulosten mukaan käyttöönotto herättää työntekijöissä odotuksia työn helpottumisesta, ajanpuutteesta ja esimiehen vastuunottokyvystä, mutta myös epäilyksiä odotuksiin liittyen. Työntekijät toivoisivat työnantajalta koulutusta, toiminnanohjausjärjestelmän käyttöopasta sekä asteittaista siirtymistä käyttöönotossa. Tehtyjen johtopäätösten mukaan työntekijöiden toiminnanohjausjärjestelmän yleinen tuntemus on kohtalaisella tasolla, heidän odotuksensa uuden toiminnanohjausjärjestelmän suhteen kohdistuvat pääasiassa työn helpottumiseen ja tärkein toiveensa työnantajalle käyttöönottoon liittyen on saada riittävä koulutus kaikille. Toimeksiantaja pystyy hyödyntämään tutkimustuloksia tulevaisuudessa tapahtuvien muutosten aikana työhyvinvoinnin ylläpitämisessä ja kehittämisessä