Mukautettavuuden arviointi julkisessa tietojärjestelmähankinnassa: Tapaus asiakas- ja potilastietojärjestelmien tuotevertailu

Ohjelmistojen mukauttaminen asiakkaiden tarpeisiin on tulossa tärkeään rooliin tietojärjestelmien suunnittelussa. Asiakkaat haluavat pystyä mukauttamaan ohjelmistoja itselleen ja omaan toimintaympäristöönsä sopiviksi. Opinnäytetyön tavoitteena oli toteuttaa toimeksiantajan Asiakas- ja potilastietojärjestelmä -projektin valintaprosessin mukautettavuuden tuotevertailun tehtävät ja arviointilomake. Opinnäytetyö rajattiin tarkastele-maan mukautettavuutta tietojärjestelmän laatuominaisuutena sekä mukautettavuuden arviointia osana tietojärjestelmähankintaa tuotevertailuissa. Lisäksi tarkasteltiin, miten mukautettavuuden arviointi toteutettiin osana hankintaprosessin alkuvaiheessa, jolloin yhtenä tavoitteena oli karsia mukana olevia kandidaatteja. Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksen periaatteita noudattaen, mutta siinä on myös kehittämistutkimuksen piirteitä. Aineisto muodostui asiakas- ja potilastietojärjestelmän sekä syvennetysti sosiaali- ja terveydenhuollon tietojärjestelmien erityispiirteistä, järjestelmien mukautettavuudesta ja julkisen hankinnan perusperiaatteista. Opinnäytetyön toiminnallinen osa toteutettiin keväällä 2018. Opinnäytetyössä kuvataan tuotevertailun toteutuksen vaiheet: mukautettavuuden arvioinnin lähtökohdat, -suunnittelu ja -toteutus. Työn toiminnallinen osa tuotti tuotevertailua varten tehdyt arvioinnissa käytetyt tehtävät ja arviointilomakkeen. Työssä tarkastellaan myös sitä, miten arviointi toteutettiin käytännössä ja millaista palautetta siitä saatiin. Tutkimus osoitti, että tietojärjestelmien mukautettavuutta voidaan todentaa ja vertailla hankinnoissa tuotevertailun keinoin. Tulosten pohjalta voidaan todeta, että tuotevertailuissa saatiin objektiiviset, syrjimättömät ja vertailukelpoiset ohjelmistokokonaisuuksien ominaisuuksiin perustuvat tulokset