Asiakastyytyväisyyskysely Vaasan Senioripalvelu Oy:n hoivapalveluiden asiakkaille

Tässä tutkimuksessa käsitellään Vaasan Senioripalvelu Oy:n hoivapalveluasiakkaiden tyytyväisyyttä. Toimeksianto suoritettiin paperisilla kyselylomakkeilla. Tavoitteena tutkimuksella on saada tietoa, jota yritys voi hyödyntää palvelun laadun kehittämisessä. Tämän opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee hoivapalveluyritystä palveluntuottajana, ikäihmisiä kotihoidon asiakkaana sekä hoitotyön etiikkaa. Tutkimusaineisto on kerätty asiakkaille kotiin toimitetuilla kyselylomakkeilla. Kyselylomakkeita toimitettiin 45 asiakkaalle. Aineistoksi kelpaavia vastauslomakkeita saatiin 20 kappaletta. Kyselylomake sisältää monivalintakysymyksiä ja kahdessa kohtaa avoimia täsmentäviä kysymyksiä. Monivalintakysymykset on analysoitu määrällisesti ja avoimet kysymykset esitetty suorilla lainauksilla. Tutkimuksesta saadut tulokset ja havainnot olivat pääsääntöisesti positiivisia. Hoitohenkilökunta oli asiakkaiden mielestä hyvin tavoitettavissa, henkilökunnan ammattitaito koettiin pääsääntöisesti hyväksi, henkilökunta koettiin joustavaksi ja päivittäisten toimintojen tukeminen oli hyvällä tasolla. Hoidon laadun keskiarvo 1-5-asteikolla oli 4,55. Avoimissa vastauksissa toistuivat myös termit ystävällinen ja asiallinen. Johtopäätöksenä voidaan pitää sitä, että henkilökunta kohtelee asiakkaita ystävällisesti, hoitoon ollaan pääsääntöisesti tyytyväisiä ja luottamus yritystä kohtaan on hyvä. Kehittämiskohteena voidaan pitää hoitohenkilökunnan ajan riittävyyttä. Vastanneista 40 % otti kantaa hoitohenkilökunnan ajan riittävyyteen. Kysymykseen otettiin kantaa myös avoimissa vastauksissa