Digital Service Outsourcing Through Sociotechnical Transformation

Industirer I dag blir møtt av et fort marked for digitale tjenester tilbudt av IT selskaper, og gjennom den digitale æra utvalget av tjenester har økt som følger av konstant innovasjon. Men ettersom den integrerte teknologien blir mer avansert, så gjør også kompleksiteten i de utviklede infrastrukturene for informasjon. Målet med denne avhandlingen er å undersøke outsourcing av tjenester som fenomen og skape rik innsikt i den praktiske utviklingen av infrastrukturer for informasjon. Dette blir gjort ved en sosioteknisk tilnærming, ved undersøkelse av tekniske og sosiale faktorer, og deres interaksjoner, i det beskrevede fenomenet. For å bidra med denne kunnskapen en case studie har blitt gjennomført for å undersøke prosesser, elementer, aktører, interaksjoner og utfordringer som tar plass gjennom outsourcing av tjenester, tilbudt av et av de globalt ledende IT selskapene. Gjennom semi-strukturerte intervjuer og en stegvis-deduktiv induserende metode for data analyse, konsepter har blitt manet frem, karakterisert og validert i litteratur fra forskningsområdet for informasjonssystemer i tillegg til gjennom diskusjon med informantene. Disse karakteristikkene har videre blitt modellert og som resultat blitt til et rammeverk for outsourcing a v tjenester som illustrerer kompleksiteten av fenomenet. Resultatene indikerer at de identifiserte faktorene for kompleksitet er gjensidig avhengige og paradoksale. Men en potensiell mulig løsning, en minimum data modell for brukbarhet har dukket opp og blir presentert som motivasjon for videre forskning