Analyse qualité ou pratique qualité?: Quand la qualité devient un enjeu de définition du travail social

Le travail social n’échappe pas aujourd’hui, tout comme l’éducation ou la santé, au management de la qualité. Les uns y voient une exigence normative au cœur de toute bonne gestion des organisations. Les autres y voient le cheval de Troie d’une entreprise de rationalisation, et donc de dénaturation, de l’intervention sociale proprement dite. Bref, nous aurions à faire, avec l’introduction de l’exigence qualité, à un conflit de professionnalité opposant les Anciens et les Modernes, les acteurs responsables et les rêveurs étrangers à tout principe de réalité. Un conflit d’autant plus prégnant que le résultat semble connu d’avance. L’objectif de ce bref texte est de clarifier les termes de l’enjeu en suggérant qu’une part importante de ce débat naît de l’ambiguïté même de la notion de qualité