Análise da dinâmica dos serviços de referência de uma biblioteca universitária em uma instituição pública de ensino no Amazonas.(Pôster)

Trata-se da descrição de um levantamento realizado como atividade final de disciplina da grade curricular do curso de Biblioteconomia da Universidade Federal do Amazonas – UFAM. Este reflete sobre os serviços de referência prestados em uma unidade de informação de Instituição de Ensino Pública no Estado do Amazonas, focando sua importância na construção de imagem e fidelização de usuários, bem como a fundamentação deste serviço como elo fundamental na temática de uma biblioteca universitária. O objetivo geral do presente relato é refletir e avaliar a satisfação dos usuários perante aos serviços prestados por esta biblioteca. A execução do projeto teve suas atividades realizadas em etapas distintas: a primeira fase contou com a pesquisa bibliográfica acerca do assunto, nesse momento, voltou-se o foco ainda na proposta de pontuar a importância do serviço de referência em uma biblioteca e como este ao longo do tempo foi tornando-se mais dinâmico e personalizado; na segunda fase, a coleta de dados e na terceira fase a tabulação e análise destes dados. Frente a sistemática adotada, percebeu-se o quanto os serviços de referência nas bibliotecas são dinâmicos e quão devem ser priorizados para a otimização e eficácia