Ferramentas de melhoria do processo aplicadas à avaliação de coleção.

Realizamos uma investigação sobre os conceitos associados à Gestão por Processos cuja orientação é vermos a organização como um sistema integrado onde o trabalho é executado através de seus processos, com o objetivo de focarmos o processo chave da biblioteca acadêmica que é prover acesso ao livro (didático), e que tem como cliente o aluno de graduação. Aplicamos diversas ferramentas encadeadas em sequência para planos, análises e ações que resultassem em melhorias dos processos inter-relacionados. Partimos de uma predição para as coleções, e entendimento do negócio, identificação dos requisitos dos clientes, desenho do processo implicado e dos processos críticos envolvidos. Foram testadas ferramentas como o mapeamento de processos, VOC, ciclos PDSA, diagrama de causa e efeito entre outras. As ferramentas nos permitiram discernir as facetas interligadas aos processos analisados, que juntas transformam entradas em novas saídas, proporcionando um conhecimento do todo e identificação de oportunidades de melhorias, podendo ser aplicadas a qualquer processo da biblioteca