Planejamento de marketing para bibliotecas: divulgando serviços

O presente estudo teve como objetivo elaborar um planejamento em marketing a partir da identificação do perfil do usuário e do nível de satisfação e conhecimento dos serviços prestados por uma biblioteca universitária, no sul do Brasil. Foi escolhido para mensurar a satisfação e conhecimento dos usuários, o serviço de comutação que consiste na solicitação de documentos acadêmicos a outras bibliotecas participantes de um acordo cooperativo