Pengembangan Sistem Informasi Layanan Surat Pemerintah Pada Desa Sumput Menggunakan Waterfall Model

Pelayanan publik adalah aktivitas untuk memenuhi kebutuhan pelayanan setiap warga negara atas barang, jasa, dan / atau pelayanan administratif oleh penyelenggara yang disediakan oleh pelayanan publik. Seringnya terjadi permintaan pelayanan publik di Desa Sumput yang terletak di Kota Sidoarjo disebabkan karena jumlah penduduk yang cukup banyak. Banyak warga desa merasa kesulitan mengurus dokumen-dokumen penting tersebut karena layanan umum permohonan surat pemerintah pada Desa Sumput masih dilakukan secara manual sehingga menghambat kepentingan banyak orang. Dampak negatif dari pelayanan yang masih manual tersebut, yaitu: pelayanan tidak tertata, membutuhkan waktu lama, memungkinkan terjadinya kesalahan dalam penulisan data, dan data tidak terdokumentasi dengan baik karena data hilang / rusak. Teknologi Informasi dibutuhkan untuk mengatasi masalah pelayanan umum permohonan surat yang masih manual sehingga dapat meningkatkan kinerja pelayanan agar lebih mudah dan performa layanan menjadi lebih baik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Waterfall Model, yang merupakan pendekatan sistematis untuk pengembangan perangkat lunak. Waterfall Model digunakan karena sesuai dengan proses bisnis layanan permohonan surat pemerintah secara manual yang telah ditetapkan pihak instansi balai desa. Pengujian fungsional dan nonfungsional dilakukan setelah pengembangan sistem selesai dilakukan. Pengujian fungsional pada sistem informasi layanan surat pemerintah menghasilkan 93%. Pengujian nonfungsional berupa kompatibilitas peramban menggunakan software sortsite menghasilkan 2 critical issues dan 1 major issues. Berdasarkan hasil pengujian perangkat lunak yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa sistem informasi ini layak untuk digunakan di Layanan Umum Desa Sumput