Da gestão do conhecimento à inteligência competitiva : o caso da PwC Portugal

A necessidade de as organizações possuírem a capacidade de se posicionarem com uma vantagem competitiva no mercado em que operam dita uma parte significativa do seu sucesso. A Gestão do Conhecimento e a Inteligência Competitiva no seio de uma organização constituem elementos essenciais para alcançar esse patamar, sobretudo face à sua concorrência. Não obstante, esta competitividade encontra-se estreitamente associada a uma consciência efetiva do conhecimento interno, que permitam à organização transformar este em valor acrescentado. Nesse sentido, a organização e gestão da informação são cruciais para esta consciência coletiva. Assim, a ausência de mecanismos que proporcionem um acesso eficaz à informação e conteúdos produzidos pela organização – que são parte do conhecimento organizacional –, constitui um forte obstáculo à existência no seu seio de uma Gestão de Conhecimento e Inteligência Competitiva efetivos. O presente trabalho de projeto apresenta uma proposta de uma estrutura de organização de informação a implementar no contexto do departamento de knowledge management (KM) da PwC Portugal. A metodologia da nossa investigação teve por base uma pesquisa documental, para a elaboração de uma revisão da literatura referente à Gestão de Conhecimento, Gestão de Conteúdos e Inteligência Competitiva, elementos chave para a contextualização do nosso trabalho. O trabalho de projeto esteve na base da realização da análise organizacional e a definição de um plano de intervenção, a ser implementado no departamento de KM. Constatando-se a inexistência de orientações definidas para o armazenamento da informação e conteúdos recolhidos e produzidos no âmbito da sua atividade, definiu-se um conjunto de premissas que constituíram o fundamento da proposta de estrutura de organização de informação. Para a conceção desta estrutura recorremos a alguns fundamentos teóricos da Arquitetura de Informação, procurando responder ao desafio de uma implementação em contexto digital. Dado o grande volume de informação a organizar, optámos por apenas apresentar o conjunto de orientações necessárias para uma fase inicial de implementação, através da definição do âmbito das principais classes e sub-classes de informação, bem como dos elementos chave de indexação dos conteúdos que lhes estão associados.The need for organizations to have the ability to position themselves with a competitive advantage in the market in which they operate dictates a significant part of their success. Knowledge Management and Competitive Intelligence within an organization are essential elements to reach this level, especially in what concerns its competition. However, this competitiveness is closely associated with an effective awareness of internal knowledge, which enables the organization to transform it into added value. In this sense, the organization and management of information is crucial for this collective consciousness. Thus, the absence of mechanisms that provide effective access to information and content produced by the organization - which are part of organizational knowledge - is a strong obstacle to the existence of effective Knowledge Management and Competitive Intelligence. This project presents a proposal for an information organization structure to be implemented in the context of PwC Portugal's knowledge management (KM) department. The methodology of our investigation was based on a documentary research, for the elaboration of a literature review related to Knowledge Management, Content Management and Competitive Intelligence, key elements for the context of our work. The project work was in the base of the organizational analysis and to define an intervention plan, to be implemented in the KM department. Noting the lack of defined guidelines for the storage of information and contents collected and produced within the scope of its activity, a set of premises was defined, constituting the foundation of the proposed information organization structure. For the conception of this structure we resort to some theoretical foundations of Information Architecture, trying to respond to the challenge of an implementation in a digital context. Given the large amount of information to be organized, we have chosen to present only the set of guidelines needed for an early implementation phase by defining the scope of the main information classes and subclasses, as well as the key indexing elements associated to their contents