O impacto da participação dos colaboradores na satisfação e engagement no trabalho

Tese de mestrado, Psicologia (Secção de Psicologia dos Recursos Humanos, do Trabalho e das Organizações), Universidade de Lisboa, Faculdade de Psicologia, 2018O resultado de diversas investigações tem apontado para a existência de uma relação positiva significativa entre os conceitos de Satisfação no Trabalho e Engagement. Os colaboradores que estão satisfeitos e comprometidos com as suas organizações proporcionam-lhes vantagens competitivas fulcrais, incluindo maior produtividade e menor turnover. Não é, por isso, surpreendente que as organizações invistam estrategicamente em políticas e práticas que promovam a satisfação e engagement da sua força de trabalho. Uma forma de o conseguir é proporcionar aos colaboradores oportunidades de participação na tomada de decisão e na dinâmica organizacional. Este trabalho parte de uma experiência prática de um profissional da área de recursos humanos e psicologia do trabalho e teve como objetivo estudar o impacto da participação dos colaboradores na satisfação no trabalho e engagement. O estudo decorreu na filial portuguesa de uma organização multinacional do competitivo setor da consultoria de gestão e tecnologias de informação. A medição da satisfação no trabalho e do engagement foi obtida em dois anos consecutivos, sendo que entre estas duas avaliações foi levado a cabo um projeto organizacional transversal de participação dos colaboradores, o qual consistiu na análise sistemática, por parte destes, de situações problemáticas e sugestão de medidas de melhoria, objeto de apreciação e de implementação. Os resultados indicaram, conforme esperado e hipotetizado, que a participação dos colaboradores eleva o seu grau de satisfação do trabalho e engagement, reforçando a existência de uma relação positiva significativa entre os três constructos. São apresentadas limitações ao estudo realizado e sugestões para futuras linhas de investigação.A number of investigations have been pointing out for the existence of a significant positive correlation between the concepts of Work Satisfaction and Engagement. The collaborators that are satisfied and committed with their organizations provide critical competitive advantages, including higher productivity and lower turnover. It is then not surprising that organizations strategically invest in policies and practices aiming the promotion of its workforce satisfaction and engagement. One way of enhancing it is to provide collaborators participation opportunities in the decision-making processes and the organizational dynamics. This work is based in a human resources and organizational psychology practical experience and had as objective to ascertain the impact of the collaborators' participation in work satisfaction and engagement. The study took place in the Portuguese branch of a multinational organization in the competitive information technology and management consultancy industry. The measurement of work satisfaction and engagement was obtained in two consecutive years, and between these two assessments a transversal organizational project regarding collaborators participation was held. The project consisted of organization issues systematic analysis and improvement measures’ suggestions from collaborators, which were validated and implemented. The results indicated, as expected and hypothesized, that the collaborators' participation elevates their work satisfaction and engagement levels, reinforcing the existence of a significant positive relationship among the three concepts. The limitations of the study and suggestions for future investigation lines are presented