Estudo sobre os (não) utilizadores idosos da Biblioteca Municipal de Sintra

O presente trabalho pretende abarcar duas realidades menos estudadas no contexto das bibliotecas públicas no nosso país: os cidadãos idosos e os não-utilizadores. Na decorrência de um estágio curricular efetuado na Biblioteca Municipal de Sintra, propõe-se analisar os não-utilizadores idosos deste Município, ou seja, dito de outro modo, como será possível fazer com que este segmento da população recorra e beneficie dos serviços da biblioteca. Assenta, portanto, a reflexão proposta, em três vértices fundamentais: Biblioteca Pública, idosos e não-utilizadores. Partindo do conhecimento e da análise destas três realidades, bem como da revisão da literatura e da aplicação de inquéritos (por questionário), debatem-se as necessidades informativas dos cidadãos com idade mais avançada e o seu direito inalienável a aceder a um serviço público que tem de estar ao serviço de toda a comunidade e, deste modo, está vinculado a evidenciar todos os esforços, no sentido de evitar a sua marginalização e isolamento. Sendo um estudo de utilizadores, que visa estabelecer as necessidades informativas dos cidadãos de uma determinada comunidade, procura-se aprofundar o conhecimento do universo dos idosos, almejando desta forma incluir e satisfazer distintas realidades sociais, educativas e culturais. A participação da população idosa na vida da Biblioteca Pública, para além de lograr contribuir para a sua integração na vida da comunidade, alarga o espetro dos seus utilizadores e fomenta uma intervenção mais alargada e mais plural. Metodologicamente, este estudo apoia-se em métodos mistos, designadamente na análise documental, na observação direta não estruturada, com recurso a um diário de bordo, e na aplicação de um inquérito por questionário. Deteta-se na faixa etária acima de 65 anos, ainda ativa, necessidades de informação, conhecimento e de partilha de vivências e experiências, a que a Biblioteca Pública de Sintra não responde. Constituem, portanto, parte dos seus não utilizadores identificados, que importa incorporar na Biblioteca, através de um conjunto de propostas que são efetuadas.This master´s report aims to cover two less studied realities in the context of public libraries in our country: the elderly and non-users. As a result of a curricular internship at the Biblioteca Municipal de Sintra, it is proposed to analyze the elderly non-users of this Municipality, in other words, how can this segment of the population use and benefit from library services. The proposed reflection it is based, therefore, in three fundamental vertices: Public Library, the Elderly and the Non-users. Based on the knowledge and analysis of these three realities and from the literature review and the application of surveys (by questionnaire), it will be discussed the needs of older citizens and their inalienable right to access a public service which has to be at the service of the whole community, in order to avoid their marginalization and isolation. Being a study of users that aims to establish the information needs of the citizens of a given community, we will seek to deepen the knowledge of the universe of the elderly, aiming to include and satisfy different social, educational and cultural realities. The participation of the elderly population in the life of the Public Library, in addition to contribute to its integration into the life of the community, broadens the spectrum of its users and fosters a wide and more pluralistic intervention.Methodologically, this study relies on mixed methods, particularly documentary analysis, direct unstructured observation using a logbook, and the application of a questionnaire survey. In the age group over 65, still active, the Public Library of Sintra does not respond to their information and knowledge needs, sharing of experiences. They are, therefore, part of their non-users identified, which must be incorporated into the Library through a set of proposals that are made