Mudanças organizacionais : algumas incursões no papel de líder

Tese de mestrado, Psicologia (Secção de Psicologia dos Recursos Humanos, do Trabalho e das Organizações), Universidade de Lisboa, Faculdade de Psicologia, 2018A análise da literatura sobre fusões e aquisições (F & A) e sobre reestruturações e downsizings aponta para uma elevada taxa de insucesso, sobretudo devido à negligência do fator humano, no que se refere à forma como a empresa lida com os colaboradores em geral e com as chefias intermédias e diretores, em fases de mudanças organizacionais. Sendo os colaboradores e chefias os principais clientes-internos/stakeholders das Direções de Recursos Humanos, existe uma forte oportunidade para as Direções de Recursos Humanos (DRH) influenciarem a sua compreensão e adesão às mudanças organizacionais desejadas e, desde modo, contribuírem para a melhoria da taxa de sucesso das mesmas. Tendo em conta o anteriormente exposto, o trabalho que agora se apresenta visa contribuir para uma maior clarificação do papel do lider dos Recursos Humanos (RH), consubstanciado nas narrativas que vai desenvolvendo ao longo de processos como as F&A e outras mudanças organizacionais. Alicerçando-se em diversos trabalhos de campo, explicita as mais frequentes causas de insucesso das F & A e de outras grandes mudanças nas organizações, os riscos de RH, boas práticas de gestão dos processos de reesruturação e downsizings, os inflenciadores da estratégia de RH (a nível inerno e externo) e o papel dos RH nas organizações em mudança; foca-se igualmente na relação do líder de RH com os stakeholders pares (outros diretores e chefias), salientando o conceito de liderança ética; por último, aborda-se a relação do líder com a sua própria equipa, trazendo à luz temas como a clareza da função ou papel profissional e a alocação de responsabilidades e tarefas dentro da equipa. O trabalho é ainda ilustrado por 5 casos práticos vivenciados pela autora. Tendo em conta os desafios inerentes, a autora - profissional da área de recursos humanos e psicologia do trabalho há 30 anos, e que há 18 anos gere equipas e Direções de RH - decidiu usar uma narrativa própria para ilustrar como a sua ação prática se relacionou com os processos. Podemos, assim, comprovar através dos resultados deste estudo, a importância do papel do líder de RH no sucesso das grandes mudanças organizacionais e das mudanças a nível da própria equipa de RH, contribuindo para a sustentabilidade das organizações.The analysis of the literature on mergers & acquisitions (M & A) show evidence of a high failure rate, especially due to the negligence of the human factor, which means, the way the company deals with the employees in general, and with the middle and first line management, in times of organizational changes. The managers and the employees are the main internal clients of the Human Resources Directions, and therefore there is a strong opportunity for the HR Directions to influence their understanding and adhesion to the desired organizational changes and, by this way, to contribute to the improvement of the respective success rate. Given the above mentioned, the present dissertation aims to clarify the role of the HR Directions in the M & A and in other major organizational changes. Based on several investigations, the dissertation identifies the most common reasons for failure of the M & A and other king of major organizational changes, the HR risks, good management practices in the restructuring and downsizings processes, influencers of the HR strategy (internal and external) and the role of the HR in the organizations in change phases. In addition, the dissertation analyze the relationship of the HR leader with the stakeholders pairs (middle and first line managers), emphasizing the concept of ethical leadership; at last, the relationship between the HR leader and its own team is approached, bringing to the light important aspects to enable the restructuring of the HRD such a job clarity and allocation of responsibilities and tasks within the team. The present dissertation is illustrated by 5 practical cases lived by the author. Considering the inherent challenges, the author – HR and Work Psychology professional for 30 years, 18 of which leading teams and HR Departments – decided to use her own narrative to illustrate how her own practice has been related with the change processes. Through the results of this dissertation, we can prove the importance of the HR leader role in the success of the major organizational changes, as well as in the changes at the level of its own HR team, contributing to the organizational sustainability