Stress profissional e estratégias de coping em solicitadores

Tese de mestrado, Psicologia (Secção de Psicologia dos Recursos Humanos, do Trabalho e das Organizações), Universidade de Lisboa, Faculdade de Psicologia, 2016O trabalho legal sugere a presença de stressores, que colocam os profissionais legais em risco de Stress Profissional. Assim, este estudo tem como objetivo caracterizar o Stress Profissional e as estratégias de Coping utilizadas por Solicitadores (com e sem especialização de Agente de Execução). Para o efeito, 54 Solicitadores preencheram o Inventário sobre o Stress Profissional (Spielberger & Vagg, 1999) adaptado para a língua Portuguesa por Alfredo Couto sob coordenação de J. Ferreira Marques (Rafael, 2001), e o Questionário de Estratégias de Coping (Folkman & Lazarus, 1988), correspondente à adaptação Portuguesa (Pais-Ribeiro & Santos, 2001). Os stressores mais significativos para estes profissionais são “Cumprir prazos”, “Interrupções frequentes” e “Lidar com situações de crise”. Para identificar se os Solicitadores são um grupo de risco procedeu-se à comparação com outros grupos, que incluem Consultores Externos (Pinto, 2012), Administrativos e Gestores (Vaz, 2010), Professores e Bancários (Rafael, 2001). Os Solicitadores demonstraram níveis superiores de Stress associados às Pressões do Trabalho. As estratégias de Coping mais utilizadas são “Resolução Planeada do Problema”, “Assumir a Responsabilidade” e “Coping de Auto-Controlo”. As correlações entre os stressores do Inventário sobre o Stress Profissional e as estratégias de Coping revelaram o uso de estratégias orientadas para a resolução de problemas e regulação de emoções, e para assumir responsabilidades face às Pressões do Trabalho. Para lidar com stressores sobre a Falta de Suporte Organizacional observou-se o uso de estratégias de evitamento. Os resultados salientam a necessidade do desenvolvimento de intervenções específicas para os Solicitadores. A análise das diferenças entre Solicitadores com e sem especialização, não revelou diferenças significativas ao nível dos stressores mais críticos, sendo que os dois subgrupos reportam níveis de stress superiores associados a Pressões do Trabalho. Os Solicitadores com especialização reportam sentir com maior severidade e frequência “Lidar com situações de crise” e “Burocracia excessiva”, podendo estes ser stressores críticos para intervenção neste subgrupo. Não se verificaram diferenças significativas ao nível das estratégias de Coping, tendo-se obtido resultados semelhantes aos do grupo total.The legal work suggests the presence of stressors, that put legal professionals at risk of Job Stress. Therefore, the goal of this study is to characterize the Job Stress and Coping strategies used by Portugal Solicitors (with or without a Law Enforcement Agent specialization). To accomplish this, 54 Solicitors completed the Job Stress Survey (Spielberger & Vagg, 1999), adapted to the Portuguese language by Alfredo Couto under J. Ferreira Marques coordination (Rafael, 2001) and the Ways of Coping Questionnaire (Folkman & Lazarus, 1988), correspondent to the Portuguese version (Pais-Ribeiro & Santos, 2001). The most significant stressors identified were “Meeting Deadlines”, “Frequent Interruptions” and “Dealing with crisis situations”. In order to understand if Solicitors are a critical group, under high levels of stress, it was made a comparison between other professional groups, which included Consultants (Pinto, 2012), Administrative Workers and Managers (Vaz, 2010), Teachers and Bankers (Rafael, 2001). Solicitors revealed higher levels of stress related to Job Pressure stressors. The most used Coping Strategies were “Planful Problem Solving”, “Accepting Responsibility” and “Self-Controlling”. The correlations between the Job Stress Survey stressors and the Coping Strategies revealed the use of strategies related to problem solving, management of emotions, and to accept responsibility towards Job Pressure stressors. To deal with Lack of Organizational Support, Solicitors used avoidance strategies. The results of this study highlight the need for the development of specific interventions for Solicitors. The analysis made to identify the differences between Solicitors with and without a Law Enforcement Agent specialization, revealed no significant differences related to critical stressors. Both subgroups indicate higher levels of stress related to Job Pressure stressors. Solicitors with the specialization experience both “Dealing with crisis situations” and “Excessive Paperwork” with high severity and frequency. These stressors might be critical for intervention for this subgroup. There were no significant differences related to the use of Coping Strategies, and the results were similar to those obtained with the whole group