Motivação e bem-estar no trabalho : um estudo com jovens portugueses com baixas qualificações

Tese de mestrado, Psicologia (Secção de Psicologia dos Recursos Humanos, do Trabalho e das Organizações), Universidade de Lisboa, Faculdade de Psicologia, 2016O presente estudo tem como objetivo analisar, com base na Teoria da Autodeterminação (Deci & Ryan, 2000), o tipo de motivações (autónoma e controlada) e a sua relação com o bem-estar no trabalho, numa amostra de trabalhadores jovens portugueses, até aos 35 anos, com baixas qualificações. A amostra envolveu três grupos distintos de acordo com a sua função profissional – operadores de comércio, operadores contact center e soldados –, reunindo um total de 2154 inquiridos. Os resultados revelaram uma relação significativa positiva entre a motivação autónoma e o engagement; assim como, a motivação autónoma também evidenciou uma relação significativa negativa com as dimensões de burnout (exaustão e cinismo). Contrariamente, a motivação controlada evidenciou uma relação significativa positiva as dimensões de burnout e significativa e negativa com o engagement. No entanto, verificou-se que estas relações só ocorreram nos setores dos operadores de comércio e soldados. No caso dos operadores de contact center nenhum dos tipos de motivações contribuiu para explicar o nível de engagement e de burnout no trabalho, sugerindo a existência de outros fatores responsáveis pelos resultados, que serão discutidos no final deste estudo. Esta investigação contribui para uma análise transversal do bem-estar dos jovens trabalhadores, na cultura portuguesa, ganhando maior relevo, especialmente pelo facto desta amostra envolver um grupo com maior risco de desemprego, devido às suas baixas qualificações. Por fim, serão detalhadas as implicações práticas organizacionais, com vista a aumentar os níveis de bem-estar dos jovens trabalhadores.This study aims to analyze, according to the Self-Determination Theory (Deci & Ryan, 2000), the types of motivation (autonomous and controlled) and their connection with well-being at work, in a sample of young Portuguese workers, up to 35 years old and with low qualifications. The sample consists of three distinct groups according to their job position – trade operators, contact center operators and soldiers – in a total of 2154 respondents. The results show a significant positive relation between autonomous motivation and engagement; both present a significant negative relation with burnout dimensions (exhaustion and cynicism). On the other hand, controlled motivation makes evident a significant positive relation with one of burnout’s dimensions and significant negative relation with engagement. Thus, these relationships are only visible in the commercial and soldier’s groups. Concerning call center operators, neither controlled nor autonomous motivation contributes to explain the level of engagement or burnout at work, suggesting the presence of other factors that account for the final results, which will be discussed in the end of this study. This investigation contributes to a cross-cutting analysis of Portuguese young workers’ well-being, boosted by the fact that this sample involved a group with a high risk of unemployment, due to its low qualifications. In conclusion, the practical implications at an organization level will be clarified in order to increase the levels of young workers’ well-being