Educação corporativa na estratégia organizacional : capacitação de empregados públicos

Tese de mestrado, Educação (Área de especialidade em Educação e Tecnologias Digitais), Universidade de Lisboa, Instituto de Educação, 2016Este projeto surge da necessidade de criar uma solução de educação para capacitar, num período de sete meses, empregados da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos — doravante chamada apenas Correios — que trabalham no atendimento ao Público, e que deveriam ser certificados em Operações de Créditos. Essa capacitação é exigência do Banco Central do Brasil para instituições que realizam operações bancárias, o que inclui os Correios, por conta do Banco Postal. A estimativa inicial era certificar, aproximadamente, 20.000 empregados, durante o horário de trabalho. No planejamento de como realizar a solução, considerou-se relevante obter uma solução de educação a distância utilizando a infraestrutura já existente. Como proposta inicial, decidiu-se utilizar a plataforma Moodle, como LMS - Learning Management Systems, por meio da qual era possível tanto capacitar os empregados quanto acompanhar informações de gestão sobre resultados de aprendizagem durante o processo. O desafio da Universidade Corporativa era impulsionar a motivação e propiciar o aprendizado a todos esses empregados. O foco deste projeto é registrar a forma como aconteceu a solução de educação para capacitar os empregados nas 28 (vinte e oito) regiões do Brasil. Além de demonstrar soluções obtidas, pesquisando os Apoiadores soluções alternativas realizadas como boa prática para apoiar nesse processo de capacitação. Por outro lado, este projeto busca também compreender o porquê de, em certas regiões, as práticas não terem sido aparentemente bem sucedidas e quais os problemas que ocasionaram tal situação caracterizada pelo fato de os resultados obtidos não demonstrarem ser satisfatórios. Este processo investigativo foi realizado por meio de questionário on line, respondido pelos Apoiadores Regionais, utilizando método dedutivo e indutivo. De posse dos questionários respondidos, obteu-se bons resultados quanto à modalidade de capacitação, atuação da Universidde Corporativa, bem como, a gestão estratégica. Fragilidades evidenciadas, como: atuação do gestor imediato, qualidade na rede de dados e a baixa desenvoltura por parte do aluno quanto ao domínio tecnologias digitais.This project arises from the emerging need to develop an educational solution to train, for the period of 7 months, employees who must be certified in Credit Operations banking services for public attendance in Brazil Post. All companies that operate with banking services must be certified in this training method, which is a demand from Banco Central do Brasil. Preliminary studies realized that around 20,000 employees should get a certification in banking services operations. While planning this project, online education came to be the best solution for this purpose. By using Moodle Platform as LMS- Learning Management Systems, we expect to follow and control the learning results obtained by Brazil Post employees. The challenge of the Corporate University is to increase motivation and promote learning to all these employees. The main purpose of this project is to record how this educational solution was implemented in 28 regions in Brazil. In addition, we intend to search alternative solutions, considered successful experiences among our supporters. On the other hand, this project also seeks to understand why some of these practices were not successful in certain regions and what caused this situation. Regional Supporters, who answered online quizzes, by using the inductive and deductive approach, contributed for the accomplishment of this investigative process. It was observed that good results were achieved in the training mode and in Corporate University performance, as well as strategic management. However, some improvements are necessary in the performance of the direct line manager, data network quality and in student’s technology expertise