You, me & TV - Televisão social para idosos

Tese de mestrado, Engenharia Informática (Sistemas de Informação), Universidade de Lisboa, Faculdade de Ciências, 2015O isolamento social nos idosos tem vindo a tornar-se um sério problema que resulta num aumento de diversos problemas físicos e cognitivos que prejudicam a vida diária da população idosa. Os serviços de rede social (SRS) têm o potencial de melhorar as capacidades sociais nos idosos, aumentando o número de relações sociais que estes têm com familiares e amigos. Contudo, os seniores ainda não se sentem confortáveis com este tipo de tecnologias. Isto deve-se essencialmente a problemas físicos e cognitivos que prejudicam a forma como estes interagem com a tecnologia, ao baixo nível de competências tecnologias e à consequente resistência à adoção de novas tecnologias. Nesta tese, argumenta-se que o uso da televisão (TV) pode melhorar a acessibilidade dos idosos face ao uso de serviços como os SRS. Para perceber a aceitação dos idosos face ao uso da TV como meio para levar os idosos a adotar os SRS realizaram-se entrevistas semi-estruturadas e grupos de foco. Estes foram bastante úteis no processo de desenho do protótipo Facebook assente em tecnologia TV. Os resultados mostraram uma boa aceitação por parte dos participantes seniores em usar um SRS em aplicações TV. Adicionalmente, os seniores mostraram interesse nos conceitos de multimodalidade, adaptação e personalização. Foi desenvolvido o You, me & TV, um protótipo Facebook baseado numa aplicação TV com funcionalidades adicionais de partilha de conteúdos TV e partilha de fotografias físicas. Trata-se de um protótipo multimodal, pois, permite aos utilizadores interagirem de várias formas com o sistema - comando da TV, voz e gestos. As principais contribuições desta dissertação são o protótipo You, me & TV e uma coleção de recomendações de desenho úteis para o desenvolvimento de aplicações sociais para idosos e de interfaces TV acessíveis a este grupo populacional. Estas foram validadas através de testes longitudinais com utilizadores idosos. Os resultadores indicaram que os participantes aceitaram o protótipo, tanto em termos de usabilidade como a nível social, onde melhoraram as suas interações sociais tanto a nível “online” como presencial. Isto foi particularmente visível nos participantes que ainda não eram utilizadores de um SRS como o Facebook.Social isolation has become a daily problem for older adults. With it comes an aggravation in their general health. Social Network Services like Facebook have the potential to ameliorate the social connectivity of this segment of the population. However they are still not fully adopted by them, whether because of age-related limitations or the lack of appropriate technological skills. In this thesis I argue that the development of SNSs based on technologies already used by older adults, like the Television can improve the ability of older adults to use these systems. We report findings from a study composed of semistructured interviews and focus groups which aimed at the development of a TV-based Facebook prototype. Results show good receptiveness from older adults to perform social tasks on TV based applications, for interacting using alternative modalities like speech and gestures and for the use of adaptation mechanisms. You, me & TV is a TV-based multimodal Facebook prototype enhanced with TV shows’ sharing functionalities, a new feature for sharing printed photos, and multiple interaction modalities – remote control, voice and gestures. This prototype also includes adaptation and personalization concepts. These mechanisms allow older adults having a better user experience with our TV-based Facebook prototype. This prototype is not the single final product of this thesis. Main contributions are You, me & TV prototype and a collection of recommendations regarding the design of TV-based interfaces for this population validated through a longitudinal study with older adults. Results indicate that participants accepted the prototype, rated it highly in terms of usability, and that it improved their interaction with relatives, increasing both online and offline interactions. This was particularly visible for participants that were not Facebook users before the study. We also provide relevant conclusions about the use of adaptation and personalization concepts, and the way they were received among participants