Optimização/Evolução de uma plataforma CRM

A forma como as organizações gerem a relação com os seus clientes é hoje reconhecida como um factor determinante que contribui para aumentar o valor das empresas. Assim, é importante conhecer as preferências dos clientes, os seus hábitos de compra, identifica-los e segmenta-los por múltiplos critérios de escolha para que a empresa lhes possa prestar um serviço de excelência em linha com as características previamente identificadas. As pequenas empresas estão sempre ligadas as relações com os clientes: saber os seus nomes, conhecer as preferências e proporcionar o tipo de serviço amigável que os leva a voltar sempre. No entanto, a medida que uma empresa cresce, essa capacidade de relacionamento a nível pessoal com cada cliente torna-se cada vez mais difícil. Todavia, uma gestão eficaz dessas relações com os clientes e essencial para a rentabilidade da empresa. É possível implementar uma estratégia CRM que permita ganhar vantagem competitiva através do conhecimento dos seus clientes, dos seus hábitos de consumo ou das suas necessidades e do valor que representam. O CRM ajuda o cliente a definir uma estratégia e a implementar sistemas que lhe permitam personalizar os seus esforços de Marketing, permitindo assim endereçar correctamente a informação de forma mais rápida e económica e oferecer um serviço de qualidade apropriado a cada segmento. Este documento descreve os trabalhos realizados durante o projecto de estágio. Projecto este que foi desenvolvido para uma empresa da área farmacêutica e cujo objectivo e gerir a logística e todos os processos associados a gestão de eventos. Todo o seu desenvolvimento foi feito utilizando a ferramenta Siebel, que e a ferramenta mais utilizada em todo o mundo, no que diz respeito ao desenvolvimento de aplicações CRM