Serviço de referência em ambientes digitais: proposta para as bibliotecas de Oeiras

Trabalho de projecto de mestrado, Ciências da Documentação e Informação (Área de Biblioteconomia), Universidade de Lisboa, Faculdade de Letras, 2013O serviço de referência em ambientes digitais é o acompanhamento tecnológico ao serviço de referência tradicional por parte das bibliotecas, ao utilizarem as ferramentas disponibilizadas pelas novas tecnologias da comunicação e informação, nomeadamente a Internet. As bibliotecas públicas detêm um papel especial na sociedade do conhecimento, pois oferecem competências informacionais e de literacia da informação à comunidade local, trabalhando com os vários grupos existentes, contribuindo para uma economia com base no conhecimento. As políticas europeias e nacionais criaram suportes às actividades nas bibliotecas públicas e as directrizes e documentos emanados pela IFLA, ALA/RUSA e UNESCO normalizaram ideias e procedimentos. O trabalho de projecto que se apresenta, é uma proposta de um serviço de referência em ambientes digitais prestado pela Rede de Bibliotecas Municipais de Oeiras (RBMO). A proposta é baseada nas respostas da amostra representativa da população (os utilizadores), ao inquérito colocado directamente nas três bibliotecas da RBMO. Destaque na parte 1, para o levantamento da oferta do serviço de referência em ambientes digitais em alguns países europeus e na Àrea Metropolitana de Lisboa (AML). No caso da AML, a informação foi verificada junto dos serviços através de inquérito, depois da recolha informativa em linha. O objectivo principal do presente trabalho projecto é contribuir, de alguma forma, para a investigação na temática – serviço de referência em ambientes digitais – e fomentar a implementação deste serviço nas bibliotecas, para que se acompanhe as novas necessidades dos utilizadores, criadas pelos meios digitais.Abstract: The reference service on digital environment it’s the technological monitoring followed by traditional reference service on libraries, using the available tolls provided by new technologies of communication and information, namely Internet. Public libraries hold a special role in the knowledge society, they offer information skills and information literacy to the local community, working with several existing groups, contributing to an economy based on knowledge. The European and national policies have created support activities in public libraries and guidelines and other documents issued by IFLA, ALA/RUSA and UNESCO normalized ideas and procedures. The project work that is presented is a proposal of a reference service in digital environments provided by Oeiras Municipal Libraries Network (OMLN). The proposal is based on responses from a representative sample of the population (users), to the survey directly placed in the three libraries OMLN. Featured in Part 1, the survey to the offer of reference service in digital environments in some European countries and Lisbon Metropolitan Area (LMA). In the case of LMA, the information was checked with the services through inquiry, after collecting information online. The main purpose of the present work project is to contribute in some way, for research on the topic - reference service in digital environments - and promote the implementation of this service in libraries, to follow new needs of users, created by digital media