Customização técnica e funcional de aplicações de gestão suportadas no ERP Oracle E-Business Suite

Tese de mestrado em Engenharia Informática, apresentada à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2010No mundo empresarial actual, a gestão de uma organização assenta em sistemas de informação que proporcionando um ambiente de trabalho unificado, fornecem consistência, visibilidade e transparência nas acções e actividades de negócio e facilitam o acesso a informação fiável eliminando dados redundantes e racionalizando processos. O estudo descrito neste projecto tem como base tecnológica um exemplo típico destes sistemas, o ERP Oracle E-Business Suite (OEBS). Consequência da sua abrangência, rigidez e complexidade é a dificuldade de adaptação às características específicas e a optimização de fluxos de trabalho individuais de uma empresa. Esta problemática conduz-nos muitas vezes à necessidade de automatizar e modelar processos que sendo tipicamente suportados por esta aplicação, o são numa forma que simplesmente não satisfaz os requisitos das organizações. O estágio focou-se, por um lado, na aquisição de competências técnicas, consolidando os conhecimentos do aluno nas linguagens de programação utilizadas e nos processos e metodologias de desenvolvimento de software, e por outro, na aquisição de competências funcionais relativas a conceitos contabilísticos, processos organizacionais e aptidões tecnológicas do ERP da Oracle. Este documento fundamenta e descreve o estudo, efectuado pelo aluno, a processos organizacionais associados a actividades de negócio, identificadas como requisitos funcionais de ferramentas de gestão actualmente em funcionamento em clientes da Truewind e que integram com a OEBS. A consolidação e a maturação do trabalho realizado pelo aluno permitiram identificar a necessidade de padronizar, sistematizar e aperfeiçoar a forma de produção e de documentação de projectos de integração e extensão da OEBS. Problemas associados ao longo ciclo de vida do projecto, à constante alteração de requisitos e à mudança recorrente de recursos afectos são alguns dos factores críticos de sucesso analisados com o objectivo de definir uma metodologia que potencie a eficácia, rapidez e qualidade das funcionalidades customizadasIn the present business world, organization management is based on information systems that provide a unified working environment, consistency, transparency and visibility into operations and business activities, and facilitate access to reliable information, thus eliminating redundant data and streamlining processes. The study described in this project focuses on a typical example of these applications, the Oracle’s ERP, E-Business Suite. The scope, complexity and rigidity of this platform lead to a highly difficult adaptation of specific features and of the optimization of particular workflows of a company. This problem often leads to the need to model and automate processes that are somehow supported by a management tool, but the method of execution simply does not meet requirements. The study focused on the acquisition of technical skills, in order to improve and acquire specific knowledge of required programming languages, of processes and methodologies for software development, and of functional skills. At the same time, it was required to acquire accounting, organizational processes and technological skills that were connected with Oracle’. This document describes and justifies the study done by the student concerning organizational processes associated with financial activities, identified as functional requirements in applications currently operating in Truewind customers, and which are based on OEBS. The consolidation and maturation of the work performed resulted in a need to standardize, organize and improve the development method and documentation of such implementations. Problems associated with the long life cycle of these projects, frequently changing requirements and recurrent changes in available resources are some of the critical success factors analyzed, with the ultimate aim of defining a methodology to maximize the efficiency, speed and quality of customization activities