Qualidade de vida no trabalho e empenhamento organizacional : estudo exploratório em contexto de outsourcing

Tese de mestrado em Psicologia (Psicologia dos Recursos Humanos), apresentada à Universidade de Lisboa através da Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação, 2008O presente trabalho apresenta como tema principal o estudo da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) no contexto específico do outsourcing. Como tema secundário, é também estudado o Empenhamento Organizacional, dentro desse mesmo contexto. O Modelo de Walton (1973) constitui-se como base de partida para a construção do Questionário sobre a Qualidade de Vida no Trabalho, o qual tem o objectivo de avaliar a QVT em sujeitos em regime de outsourcing, comparativamente com sujeitos que pertencem aos quadros da organização. Decorrente deste objectivo, e através da aplicação do Questionário de Empenhamento Organizacional, procura-se estudar a ligação entre a QVT e o Empenhamento Organizacional. Numa primeira fase, procedeu-se à construção do Questionário sobre a Qualidade de Vida no Trabalho, tendo sido realizado um estudo piloto com uma amostra de 30 participantes. Este questionário, bem como o Questionário de Empenhamento Organizacional foram aplicados a uma amostra de 116 participantes, dos quais 80 se encontram em regime de outsourcing em callcenters e 36 pertencem aos quadros de uma organização. O estudo metrológico do Questionário sobre a Qualidade de Vida no Trabalho mostra elevados índices de precisão e de validade das medidas. Os resultados revelam que os participantes da amostra de Outsourcing apresentam níveis mais baixos de QVT e de Empenhamento Organizacional do que os da amostra de Quadros. Destes resultados retiram-se implicações importantes em termos da necessidade de implementação de práticas de desenvolvimento e gestão de recursos humanos que possam contribuir para a melhoria da Qualidade de Vida no Trabalho, em especial, nos trabalhadores em outsourcing.The present papper focuses on the study of Quality of Work Life (QWL) in the specific situation of outsourcing. Also, has a secondary focus, the concept of Organizational Commitment is also addressed. The theoretical framework is Walton's Model (1973) of Quality of Work Life. The main goal is to asses the QWL in a sample of workers that are in a situation of outsourcing, compared with workers that are effective in an organization. Is is also considered the connection between QWL and Organizational Commitment. To accomplish these goals, a questionnaire about Quality of Work Life was built and it's trial version applied to a sample of 30 participants. This questionnaire along with the Organizational Commitment Questionnaire, were applied to a sample of 116 workers, 80 of wich are in an outsourcing situation in call-centers and 36 that are an effective part of an organization. The metrological analysis of the results of the Quality of Work Life Questionnaire shows high reliability and validity of the measures. The results obtained reveal that the participants that are in an outsourcing situation show lower levels of QWL and of Organizational Commitment than the participants that are effective members of the organization. From this results we can see relevant implications in terms of the implementation of human resources development and management practices that might contribute to the improvement of the QWL, specially in the specific situation of outsourcing