Pengaruh Kualitas Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee

Aditya Dwi Kurniawan. 201410325093. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Shopee (studi kasus Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survey, dimana populasi pada penelitian ini adalah Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya yang berjumlah 100 Responden dengan menggunakan Teknik Purposive Sampling. Hasil perhitungan pada penelitian ini menggunakan IBM SPSS 24. Hasil uji F menunjukan bahwa variabel Kualitas Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) karena F hitung sebesar 42,574 > 3,09 (F Tabel) dan Signifikansi 1,98472 (t tabel) dan signifikansi 0,000 < 0,05 atau nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05. Bahwa secara parsial Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sedangkan hasil uji Koefisien Determinasi R Square sebesar 0,467 atau 46,7% . Hal ini berarti bahwa 46,7% variabel Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh variasi dari kedua variabel Independen, yaitu Kualitas Harga dan Kualitas Pelayanan. Sedangkan sisanya 53,3% dijelaskan oleh sebab-sebab lain yang ada diluar variabel pada penelitian ini Kata kunci : Kualitas Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelangga