Percepción de los usuarios sobre los recursos de comunicación en la estación Universidades del sistema integrado de transporte masivo de Santiago de Cali

En este trabajo de grado titulado “Percepción de los usuarios sobre los recursos de comunicación en la estación Universidades del Sistema Integrado de Transporte MIO, se describieron los recursos de comunicación con que cuenta el SITMen la mencionada estación. Para conocer la percepción de los usuarios, se aplicaron encuestas y una entrevista grupal, cuyo principal hallazgo es que un porcentaje significativo de usuarios no utilizan los recursos de comunicación ofrecidos por el sistema para orientar o definir sus desplazamientos, ya que lo perciben como una pérdida de tiempo, innecesarios y de difícil comprensión, por estar saturados de información, lo que impide su fácil entendimiento, además de su permanente desactualización por las modificaciones en las rutas. La investigación tomó como unidad de análisis personas mayores de 16 años, agrupadas en cinco rangos, con diversas ocupaciones y diferentes frecuencias de utilización del sistema desde la estación Universidades, con el fin de buscar una diversidad en las percepciones. En general, los recursos de comunicación con que cuenta la estación Universidades del MIO, generan la percepción insuficiente de información que le permita utilizar al máximo los servicios del sistema y por ello, los encuestados prefieren recurrir para sus desplazamientos no habituales a la información suministrada por otro usuario, por los conductores del sistema y los guardas de seguridad; situación que debe constituirse en un reto para quienes desarrollan las estrategias de comunicación de este transporte masiv