Kestävän matkailun kehittäminen Helsingissä – käyntikohteiden ja ohjelmapalveluyritysten näkökulma

Opinnäytetyön aiheena on haastattelujen avulla tutkia matkailutoimijoiden näkemyksiä Helsingin alueen matkailusta ja millaisia vaikutuksia sillä on kyseisten organisaatioiden liiketoimintaan. Tavoitteena on tuottaa perusteltuja kehitysehdotuksia, miten kaupunki voi edistää kestävän matkailun toteutumista Helsingissä ja kuinka matkailutoimijoiden liiketoiminnallisia edellytyksiä olisi mahdollista edistää. Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Helsingin kaupungille. Projekti on tehty osittain ryhmätyönä, sillä tutkimus on suunniteltu yhdessä kolmen muun opiskelijan kanssa, mutta jokainen on tehnyt itsenäisen raportin ja toteuttanut haastattelut yksin. Tässä opinnäytetyössä keskitytään tutkimaan käyntikohteita ja ohjelmapalveluyrityksiä. Tietoperustassa käsitellään matkailukohteen strategista kehittämistä ja kestävää matkailua. Julkisen sektorin ja matkailun alueorganisaatioiden tehtävänä on edistää alueen matkailua, toimia kehitysorganisaationa, luoda pitkäjänteiset strategiset tavoitteet, sekä koordinoida matkailun yhteistyöverkostoja ja paikallisia resursseja. Kestävä matkailu sisältää ekologisen, taloudellisen ja sosiokulttuurisen ulottuvuuden. Tavoitteena on maksimoida matkailusta koituvat hyödyt ja minimoida negatiiviset vaikutukset, ja tehdä alueista näin parempia asuinpaikkoja ja vierailukohteita. Tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua ja haastattelupyynnöt lähetin etukäteen valituille matkailutoimijoille toukokuussa 2019. Sain vastauksen haastattelupyyntöön 14 toimijalta ja kaikkien heidän kanssaan myös toteutettiin haastattelu. Näistä 11 oli käyntikohteita ja 3 ohjelmapalveluyrityksiä. Haastatellut toimijat tunsivat varsin hyvin kestävän matkailun käsitteen, mutta keskittyivät erityisesti matkailun ekologisiin vaikutuksiin. Matkailijat muodostavat merkittävän asiakaskunnan jokaiselle toimijalle ja he näkevät matkailun merkityksen olevan kasvussa osana heidän liiketoimintaansa nyt ja tulevaisuudessa. Suurimman osan mielestä Helsingin matkailua kannattaa yhä tavoitteellisesti edistää, mutta maltillisesti ja mahdollisuuksien mukaan ympärivuotisuutta ja laatua tavoitellen. Käyntikohteet ja ohjelmapalveluyritykset tekevät pääosin jo erittäin tiivistä yhteistyötä Helsingin kaupungin ja muiden matkailuorganisaatioiden kanssa, mutta tiiviimmälle ja laajemmalle yhteistyölle on vielä mahdollisuuksia. Kestävän ja vastuullisen matkailun toteutuminen Helsingissä on myös matkailutoimijoiden etu, joten tämän kehittämistä kannattaa aktiivisesti edistää. Useat heistä tarvitsisivat työkaluja kävijätilastoinnin ja vastuullisuusviestinnän kehittämisen tueksi. Kaupungin kannattaa miettiä tapoja, miten saada yhä useampi seudun toimija mukaan yhteistyöverkostoon ja kuinka asukkaat voitaisiin paremmin huomioida matkailusuunnittelussa. Yhteisen tahtotilan rakentaminen ja uuden toimintakulttuurin luominen ovat keskeisessä osassa prosessia