Tanggung jawab hukum bagi konsumen PT. Indah Kargo Malang atas keterlambatan dan kerusakan barang kiriman perspektif Hukum Positif dan Hukum Islam

مستخلص البحث في حال توصيل البضائع ربما لا يجري سلاسيةً. هناك العوامل التي تسبب بضائع المرسّلة تتلبس بتأخر و تعطيل. من عوامل العلمية التي لا يقدر تقديرها كانت أو غفلة راسل نفسه. تلك التي تسبب بشعور خسارة مستهلك. إن شركة المحدودة إنداه كارغو مالانج كواحدة من الشركات العاملة في خدمات شحن البضائع لديها المسؤولية إذا حدثت حالة تمكن أن تضر المستهلكين بناءً على الأحكام القانونية الإيجابية والقانون الإسلامي. اما الهدف من هذه الدراسة هو تحديد كيفية عملية شحن البضائع التي تقوم بها شركة إنداه كارغو مالانج و مسؤولية شركة إنداه كارغو مالانج على السلع / الطرود التي تم تأخيرها وتلفُّها من حيث القانون الإيجابي والشريعة الإسلامية. هذا البحث هو بحث قانوني تجريبي مع نهج قانوني اجتماعي. مصادر البيانات المستخدمة هي مصادر البيانات الأولية وهي المقابلات والوثائق ، وكذلك مصادر البيانات الثانوية وهي الأدبيات المتعلقة بهذه الدراسة. تشير نتائج هذه الدراسة إلى أن عملية تسليم البضائع التي تقوم بها شركة إنداه كارغو مالانج يتم تنفيذ وفقًا للإجراء الوارد في الفقرة القياسية. شكل المسؤولية التي قدمتها شركة إنداه كارغو مالانج للمستهلكين ليست متوافقة تماما حتى الآن بدوستور حماية المستهلك الفقرتان (1) و (2) من المادة 19 وكذلك في المادة 1365 من القانون المدني. لأن شركة إنداه كارغو مالانج توفر تعويضًا يصل إلى 10 أضعاف تكلفة الشحن ،ينما الخسائر التي يتعرض لها المستهلكون أكبر من ذالك. يشترط القانون الإسلامي أيضًا أن يتم تنفيذ شكل المساءلة من خلال تقديم تعويض بمبلغ يعادل الخسائر التي تكبدها المستهلكون ABSTRACT In the process of shipping many factors that cause the shipment to experience a case of delay or damage, both from natural factors that can not be predicted or from the negligence factor of the courier/shipper itself, these things can cause losses to consumers. Indah Kargo Malang as one of the companies engaged in freight forwarding services has an obligation to be responsible if a case occurs that can harm its customers based on positive law and Islamic law. The purpose of this study was to determine how the process of shipping by Indah Kargo Malang and how is the responsibility of Indah Kargo Malang on packages that have been delayed and damaged when viewed in terms of positive law and Islamic law. This research is an empirical juridical research with a sociological juridical approach. Data sources used are primary data sources namely interviews and documentation, as well as secondary data sources namely literature relating to this study. The results of this study indicate that the process of delivering package by Indah Malang Cargo is carried out according to the procedure contained in standard contract. The responsibility which is conducted by Indah Cargo Malang for consumers is not yet fully compatible with Constitution Number 8 of 1999 Article 19 paragraph (1) and (2) and in Article 1365 of the Civil Code, because. Indah Cargo Malang only provides compensation up to 10 times the cost of shipping, while the losses experienced by consumers are far greater in value. Islamic law also requires that the form of accountability must be carried out by providing compensation with an amount equivalent to the losses suffered by consumers. ABSTRAK Dalam proses pengiriman barang banyak faktor-faktor yang menyebabkan barang kiriman mengalami kasus keterlambatan ataupun kerusakan, baik yang berasal dari faktor alam yang tidak bisa diprediksi ataupun dari faktor kelalaian kurir/pengangkut sendiri, hal-hal tersebutlah yang dapat mengakibatkan kerugian terhadap para konsumen. PT. Indah Kargo Malang sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dalam jasa pengiriman barang mempunyai kewajiban untuk bertanggungjawab jika terjadi kasus yang dapat merugikan konsumenya berdasarkan ketentuan hukum positif dan hukum Islam. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimanakah proses pengiriman barang yang dilakukan oleh PT. Indah Kargo Malang serta bentuk tanggung jawab PT. Indah Kargo Malang atas barang/paket kiriman yang mengalami keterlambatan dan kerusakan jika ditinjau dari segi hukum positif dan hukum Islam. Penelitian ini merupakan penelitian yuridis empiris dengan pendekatan yuridis sosiologis. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer yaitu wawancara dan dokumentasi, serta sumber data sekunder yaitu literatur yang berkaitan dengan penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa proses pelaksanaan pengiriman barang yang dilakukan oleh PT. Indah Kargo Malang dilaksanakan sesuai dengan prosedur yang dimuat dalam klausul baku. Bentuk tanggung jawab yang diberikan PT. Indah Kargo Malang pada konsumen belum sepenuhnya sesuai dengan UUPK Pasal 19 ayat (1) dan (2) serta dalam Pasal 1365 KUH Perdata, karena PT. Indah Kargo Malang hanya memberikan ganti kerugian maksimal 10 kali biaya kirim, sementara kerugian yang di alami oleh konsumen nilainya jauh lebih besar. Hukum Islam juga menuntut bentuk pertanggungjawaban haruslah dilakukan dengan memberikan ganti rugi dengan jumlah nilai yang setara dengan kerugian yang dialami oleh konsumen