Análisis y optimización del proceso de gestión de pedidos mediante RPA & ERP en una empresa de distribución

[ES] El TFG se basa en el estudio y mejora del proceso de gestión de las ordenes de preparación de pedidos en una empresa de distribución de cosmética. Para ello se divide en diferentes partes. En la primera parte se hace un análisis del funcionamiento actual de la empresa y un desglose del proceso para detectar cual es o cuales son las causas que conllevan distintos problemas y que suponen un retraso en la entrega de los pedidos a los clientes finales. Una vez detectado que el foco del problema es el sistema de gestión de la información a través de las diferentes partes de la empresa, se realiza un proceso de estudio teórico e investigación sobre los Sistemas de Información y las distintas herramientas que estos presentan. En concreto RPA ( Robotic Process Automation) y ERP (Enterprise Resource Palanning) son las herramientas en las que se fundamenta una posible mejora. Una vez estudiadas y desarrolladas estas herramientas se procede a implementarlas en la empresa y analizar como quedaría el proceso de gestión y preparación de pedidos una vez implantadas las herramientas de mejora.[EN] The TFG is based on the study and improvement of the management process of the client orders in a cosmetics distribution company. For this purpose, it is divided into different parts. In the first part, an analysisof the current functioning of the company is made and a the process is brokendown to detect which are the causes that lead to different problems and that involve a delay in the delivery of orders to the customers. Once it is detected that the focus of the problem is the information management system through the different parts of the company, a process of theoretical study and research is carried out on the Information Systems and the different tools that it presents. Specifically, RPA (Robotic Process Automation) and ERP (Enterprise Resource Palanning) are the tools on which a possible improvement is based. Once these tools have been studied and developed, they are implemented in the company and the management and order preparation process is analysed, once the improvement tools have been implemented.Rodrigo Montalar, Á. (2018). Process Improvement with RPA & ERP in a Distribution Company. http://hdl.handle.net/10251/14415