Intensidade de uso de internet banking: Análise de fatores comportamentais

This article analyses the intensity of banking services use through internet banking, in order to evaluate the influence under the frequency of use of this channel from the most cited behaviors factors in the specialized literature. Besides a literature review, which resulted in a set of seven hypotheses, it was engaged an empirical study with a sample of 202 brazilian users of banking services. Next, a series of investigations, from na abductive perspective, was made in order to test the announced hypotheses and to reach greater security about the relation among the constructs. As central results, it was verified that only the trust in the site influences consistently the level of internet banking use. It was still verified that the frequency of use of this channel influences positively the level of the banking clients‟ loyalty.Esse artigo analisa a intensidade de uso de serviços bancários por meio de internet banking, com a finalidade de avaliar a influência sobre a frequência de uso desse canal a partir dos fatores comportamentais mais citados na literatura especializada. Além da uma revisão de literatura, que gerou um conjunto de sete hipóteses, foi empreendido um estudo empírico junto a uma amostra de 202 usuários brasileiros de serviços bancários. Em seguida, foi procedida uma série de averiguações, por uma perspectiva abdutiva, com a finalidade de testar as hipóteses enunciadas e alcançar assim maior segurança quanto à relação entre os construtos. Como resultados centrais, foi verificado que somente a confiança no site influencia de forma consistente o nível de uso do internet banking. Verificou-se ainda que a frequência de uso desse canal influencia de forma positiva o nível de lealdade dos clientes bancários