Ehdotuksia tehostetun perhetyön kehittämiseksi : palvelumuotoiluhanke Keski-Uudenmaan sote -kuntayhtymässä

Keski-Uudenmaan sote -kuntayhtymä (Keusote) on vuoden 2019 alussa toimintansa aloittanut kuntayhtymä, jolle on tärkeää turvata alueen asukkaille samanarvoiset ja yhtenäiset palvelut. Tämä opinnäytetyö on laadittu kuntayhtymän tehostetulle perhetyölle (Hyvinkää, Järvenpää, Nurmijärvi ja Tuusula). Opinnäytetyön tarkoituksena on lisätä asiakastuntemusta ja yhteistyötä kuntayhtymän ammattilaisten välillä. Opinnäytetyössä tarkastellaan Keusoten palvelulupausta ja toimintaperiaatteita käytännön tasolla ja erityisesti tehostetun perhetyön toimintaympäristössä. Kyseessä on laadullinen kehittämishanke ja kehittämistyön lähestymistapana on käytetty palvelumuotoilua. Opinnäytetyön tavoitteena on luoda ehdotuksia palveluista ja -visioista Keusotelle tehostetun perhetyön kehittämiseksi. Opinnäytetyössä kuvataan tehostetun perhetyön tämän hetken ilmiöitä Keusoten alueella ja tuodaan esille työskentelyn kehittämiskohteita tässä kontekstissa. Opinnäytetyön toiminnallinen osuus on toteutettu syksyllä 2019. Opinnäytetyön tietoperusta koostuu lastensuojelun ja tehostetun perhetyön käsitteistä ja se kuvaa tämän toimintaympäristön tämänhetkistä tilannetta. Lisäksi tietopohjassa tarkastellaan lastensuojelun valtakunnallista kehittämistyötä LAPE-hankkeen kautta ja sen vaikutuksia alueelliseen kehittämistyöhön. Opinnäytetyön tietoperustassa tarkastellaan myös Keski-uudenmaan sote-palveluiden strategisen työskentelyn painopisteitä. Tämän opinnäytetyön keskeisenä tuloksena on luotu neljä ehdotusta ja visiota palveluista Keusoten tehostetun perhetyön kehittämiseksi. Ehdotukset palveluista ovat seurantatapaaminen, taloudellisen tuen verkkosivut, monialainen verkostotyö ja työparityöskentelyn vakiinnuttaminen. Nämä ehdotukset on luotu palvelumuotoiluprosessin kautta, kolmivaiheisesti. Prosessissa on huomioitu asiakaskokemus, yhteiskehittäminen ja palvelun uudistava, tulevaisuuteen suuntautunut näkökulma