Henkilöstön osaamisen kehittäminen : Case Tälläämö-parturikampaamoketju

Opinnäytetyön aiheena oli henkilöstön osaamisen kehittäminen Tälläämö-parturikampaamoketjussa. Tälläämö on Osuuskauppa Arinaan kuuluva asiakkaiden omistama parturikampaamo. Opinnäytetyössä haettiin vastausta tutkimusongelmaan, kuinka osaamista voidaan kehittää kyseisessä kohdeyrityksessä. Lisäksi haluttiin selvittää minkälaisia osaamisia ja tekemisiä tarvitaan tulevaisuudessa. Opinnäytetyössä kartoitettiin henkilöstön omaa osaamisen tunnistamista ja oppimistapaa sekä tiimityön merkitystä. Tavoitteena opinnäytetyöllä on saada aikaiseksi kehittämissuunnitelma, joka vastaa tutkimusongelman kysymykseen. Opinnäytetyön tietoperustassa käsiteltiin työn keskeisiä käsitteitä, jotka olivat: osaaminen (yksilön kykyä suoriutua tehtävistään, parantaa ja kehittää työtään sekä ratkaista ongelmia), yksilön oppiminen (monen asian summa, johon vaikuttavat esimerkiksi motivaatio, taito kysyä ja tarjolla oleva tieto), oppiva organisaatio (kykenee uusiutumaan ja muuttamaan toimintaansa nopeastikin) sekä kehittäminen (organisoitua toimintaa, jolla kehitetään henkilöstöä koko sen työsuhteen ajan). Opinnäytetyön lähestymistapana käytettiin tapaustutkimusta eli case-tutkimus, jossa oli elementtejä myös toimintatutkimuksen puolelta. Opinnäytetyössä käytettiin sekä määrällisiä että laadullisia menetelmiä. Tiedonkeruumenetelminä käytettiin sähköisesti tehtävää kyselyä, haastatteluja, työpajaa sekä havainnointia. Kyselyn sai tehdä anonyymisti sähköisesti ja se lähetettiin kaikille Tälläämön parturikampaajille sekä kosmetologeille. Haastattelut järjestettiin kasvokkain toimeksiantajan edustajien kanssa. Työpaja järjestettiin Tälläämön esimiesten kanssa. Kyselyn tulosten pohjalta voi päätellä henkilöstön tunnistavan oman osaamisensa sekä kehityskohteensa. Ymmärretään oman asenteen merkitys työhön sekä tavoitteen ja palautteen merkitys. Tiimityön tärkeys oman osaamisen kehittymisessä nousi monessa kohtaa merkitykselliseksi. Haastattelujen myötä saatiin tärkeää tietoa siitä, mitä asioita halutaan kehittää suuremmassa kuvassa. Näitä tuloksia hyödynnettiin työpajassa. Tulosten pohjalta rakennettiin kehittämissuunnitelma, jossa on selvästi havaittavissa henkilöstön halu kehittää ja viedä toimintaa eteenpäin. Kehittämissuunnitelma rakennettiin siten, että ideat voidaan ottaa vaikka heti käyttöön.The purpose of this thesis was to develop know-how of the personnel in Tälläämö salon chain. Tälläämö is part of Osuuskauppa Arina owned by the customers. In this thesis the purpose was to find an answer to a research question on how to develop knowhow in this particular business. In addition, the aim was to examine what kind of skills and activities will be needed in the future. The thesis mapped the personnel’s own competence recognition and learning method as well as the importance of teamwork. The aim of the thesis was to produce a development plan that answers the question of the research problem. The theoretical backgroud of the thesis dealt with the key concepts of this work. First is know-how which means one’s ability to perform tasks, improve and develop his own work and to solve problems. Second concept is individual learning which includes the sum of many factors influenced by motivation, ability to ask and information available. Third is learning organization which represents ability to renew and change its action quickly. Finally last concept is developing meaning organized activity, with a purpose to develop personnel through its career. The approach of the thesis was case-study, which also contained elements from the approach of action research. Both quantative and qualitative methods were used in this thesis. The used data collection methods were online survey, interviews, workshop and observation. The online survey was sent to all of the Tälläämö haidressers and beauticians and it was possible to answer anonymously. The interviews were conducted face-to face with the representatives of the commissioner. The workshop was arranged with Tälläämö supervisors. Based on the results of the survey, it can be concluded that the personnel of Tälläämö identify their own competence and development areas. They understand the importance of their work attitude as well as significance of goal-orientation and feedback. In addition, teamwork in developing one’s own know-how became relevant. The interviews provided important insights into what we want to develop in bigger picture. These results were used in a workshop. Based on the results, a development plan was created. This immediately implementable development plan clearly showed the desire of the personnel to develop and take action forward