Potilastietojärjestelmän käyttöönotto ja sen tuomat haasteet

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia erään potilastietojärjestelmän käyttöönottoa ja siinä ilmenneitä haasteita ensimmäisen neljän kuukauden ajalta. Tutkimusaineisto on rajattu ajanvarauksiin liittyviin ongelmiin käyttöönoton aikana. Toimeksiantajana toimii yksi Suomen potilastietojärjestelmän toimittajista. Tutkimusaineisto on kerätty opinnäytetyön toimeksiantajan käytössä olevasta toiminnanohjausjärjestelmästä. Tavoitteena on selvittää, millaisia tukipyyntöjä käyttöönoton aikana on esiintynyt ja miten niitä on ratkottu. Lisäksi selvitetään, miten paljon järjestelmään on tehty korjauksia ja muutoksia käyttöönoton aikana. Tavoitteena on selvittää, voiko seuraavaa käyttöönottoa parantaa ja asiakaskokemusta kehittää. Tarkoituksena myös selvittää IT –palvelunhallinnan hyödyt potilastietojärjestelmän käyttöönoton yhteydessä. Opinnäytetyön teoriaosuus koostuu ITIL -prosessiviitekehyksestä ja ITSM -prosessin esittelystä. Teoriaosuudessa esitellään mikä on ITIL ja miksi sitä käytetään IT-yrityksissä, sekä mitä hyötyjä ja haittoja siitä on. Teoriaosuudessa käsitellään myös asiakaskokemusta ja miten sitä voidaan mitata. Tutkimustuloksilla halutaan tuoda potilastietojärjestelmää toimittavalle yritykselle tietoa käyttöönotoista ja niihin liittyvistä haasteista. Työn tarkoituksena on, että toimeksiantaja pystyy hyödyntämään kehitysehdotuksia tulevissa käyttöönotoissa