Análise dos riscos envolvidos nos canais de atendimento a clientes em uma instituição financeira

Orientador: Antonio Cesar PitelaMonografia(Especialização) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Gestão de Riscos CorporativosInclui referênciasResumo: Na atual economia, prover excelentes serviços aos clientes pode ser uma diferença crítica no sucesso de uma empresa. O atendimento a clientes envolve todas as atividades da empresa e significa mais que atender reclamações. Significa sair em sua busca, fazendo todo o possível para satisfazê-los e tomando decisões que os beneficiem. A implantação do Serviço de Atendimento ao Cliente e da Ouvidoria nas instituições financeiras, além de uma demonstração de respeito ao consumidor e também uma excelente oportunidade para detectar fragilidades e melhorar os processos e serviços oferecidos. Superar as expectativas entender as reclamações e oportunidades de melhoria. Este trabalho apresenta os riscos que uma especifica instituição financeira pode enfrentar, focando nos canais de atendimento aos clientes, que são o ponto chave para o sucesso e crescimento da empresa