LKP : Aplikasi Penanganan Keluhan Pelanggan PT. PLN Distribusi Jawa Timur APJ Surabaya Barat

Aplikasi Penanganan Keluhan Pelanggan Berbasis Web merupakan aplikasi yang sangat diperlukan dalam pengelolaan proses penanganan keluhan pelanggan. Proses penanganan keluhan pelanggan akan menjadi lebih mudah dan menjadi lebih terintegrasi, sehingga membantu bagian-bagian di dalam sistem untuk saling bertukar informasi dan mengambil keputusan dengan cepat. Permasalahan yang dihadapi PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur APJ Surabaya Barat selama ini adalah belum tersedianya informasi yang dapat mengupdate data-data yang dibutuhkan serta susahnya dalam melakukan maintenance aplikasi, misalnya sering melakukan maintenance yang dilakukan dari satu PC ke PC lain, jadi kinerja tidak efektif dan efisien. Serta database yang digunakan pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur APJ Surabaya Barat masih belum berelasi sehingga terjadi redundansi data. Solusi dari permasalahan di atas adalah merelasikan tabel-tabel yang ada pada database dan membuat aplikasi berbasis web yang dapat membantu dalam maintenance aplikasi secara keseluruhan. Aplikasi yang dibuat dapat memudahkan dalam mengelola dan mengupdate informasi yang didownload dari database pusat secara maksimal. Aplikasi Penanganan Keluhan Pelanggan Berbasis Web merupakan aplikasi yang sesuai dan yang diinginkan untuk mempermudah dalam melakukan maintenance aplikasi serta mengupdate database secara efektif dan efisien serta dapat mengatasi redundansi data yang terjadi pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur APJ Surabaya Barat