PENGARUH PENERAPAN METODE CRM (COSTEMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) TERHADAP PUS (PASANGAN USIA SUBUR) DAN ASEPTOR KB KHUSUSNYA JENIS KB HORMONAL UNTUK MENINGKATKAN KEPATUHAN BERKUNJUNG SESUAI JADWAL DI RUMAH SAKIT UMUMIMELDA PEKERJA INDONESIA (RSU IPI) M

Program KB (Keluarga Berencana) di wilayah kerja RSU (IPI) Medan.Kesadaran mengenai pentingnya kontrasepsi di Indonesia masih perlu ditingkatkan dan diingatkan kembali kepada Aseptor KB untuk berkunjung sesuai jadwal guna mencegah terjadinya peningkatanjumlah penduduk di Indonesia dan menurunkan tingkat kegagalan dalam program Keluarga Berencana (KB). Customer Relationship Management (CRM) merupakan istilah industri teknologi informasi untuk kombinasi antara metodologi, strategi dan perangkat lunak (software) yang dibuat untuk membantu sebuah perusahaan dalam mengelola hubungannya dengan para pelanggan.CRM dapat digunakan sebagai  jembatan pelayanan kesehatan kepada akseptor KB dalam hal penyampaian informasi terkait kontrasepsi, misalnya informasi kepada akseptor KB suntik untuk mendapatkan pelayanan KB sesuai jadwaldi wilayah kerja RSU (IPI) Medan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat dan mengetahuiPenerapan Metode CRM (Costemer Relationship Management) Terhadap PUS (Pasangan Usia Subur) dan Aseptor KB khususunya jenis KB Hormonal Untuk Meningkatkan Kepatuhan Berkunjung Sesuai Jadwal Di Rumah Sakit Umum Imelda Pekerja Indonesia (RSU IPI) Medan Tahun 2019. Penelitian ini menggunakan Quasy eksperimen design tanpa pembanding, degan populasi berjumlah 61 orang perbulan dan pengambilan sampel dengan metode non probability sampling menggunakan accidental sampling. Teknik analisa data dengan menggunakan analisa data univariate dan bivariate dengan taraf signifikan 95% (≤ 0,05 ). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya Pengaruh Penerapan Metode CRM (Costemer Relationship Management) Terhadap PUS (Pasangan Usia Subur) Khususnya Aseptor KB Untuk Meningkatkan Kepatuhan Berkunjung Sesuai Jadwal dengan nilai P = 0,000 ±  ≤ 0,05 di RSU  (IPI) Medan tahun 2019. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan kepada petugas kesehatan dan peneliti dapat memahami dan meningkatkan pemberian KIE pada ibu.Family Planning Program in the working area of ​​RSU (IPI) Medan. Awareness about the importance of contraception in Indonesia still needs to be improved and reminded to KB acceptors to visit on schedule to prevent the increase in population in Indonesia and reduce the failure rate in the Family Planning program ( KB). Customer Relationship Management (CRM) is an information technology industry term for a combination of methodology, strategy and software created to help a company manage its relationships with customers. CRM can be used as a bridge of health services to family planning acceptors in the delivery of information related to contraception, for example information to injecting family planning acceptors to get family planning services according to the schedule in the working area of ​​Medan General Hospital (IPI). This study aims to see and find out the Implementation of the CRM (Costemer Relationship Management) Method for PUS (Fertile Age Pairs) and KB acceptors, specifically the Hormonal KB type to Increase Visiting Compliance according to Schedule at the Imelda Indonesia Workers General Hospital (RSU IPI) Medan in 2019. Research This uses a Quasy design experiment without comparison, with a population of 61 people per month and sampling using a non-probability sampling method using accidental sampling. Data analysis techniques using univariate and bivariate data analysis with a significant level of 95% (≤0.05). The results of this study indicate that the influence of the adoption of the CRM (Costemer Relationship Management) Method on PUS (Fertile Age Pairs) Especially KB Acceptors To Increase Visit Compliance on Schedule with a value of P = 0,000 ± ≤ 0.05 in Medan General Hospital (IPI) in 2019. Based on the results of the study it is expected that health workers and researchers can understand and improve the provision of IEC to mothers